上海大众SKODA系统培训讲义--（服务经理、服务顾问200801版）精品.ppt

召回业务数据查询 本站完成过多少辆次的召回专项修理，系统中有两处可进行查询。 此页面查询属于本站责任范围内的车辆，本站完成以及其它维修站完成的修理辆次分别多少，是哪些车辆。 业务接待 — 召回行动管理（五） 召回业务数据查询 此页面查询本站在指定日期范围内完成的召回专项修理。可以导出成Excel文件。 业务接待 — 召回行动管理（六） 查询条件可以为修理日期范围、结算状态、接待员等。 [接待员]输入框请输入工号。 当[销售类型]为“修理销售”时，可以选择修理类型和车型等条件。 查询统计 — 维修业务查询（一） 按[汇总信息]可以对查询作一个汇总，主要分为“修理及工时完成情况”、 “结算及付款情况”、“未结算销售额与免费修理情况”等。 查询统计 — 维修业务查询（二） 本查询的日期范围为结算日期范围。 对于查询结果，可以打开明细，并重新打印结算档案。 查询统计 — 修理结算档案查询（三） 对作废的委托书进行查询，主要是获得委托书作废的原因以及 作废处理人等信息。 查询统计 — 作废委托书查询（四） 查询指定修理日期范围内，某个工位的修理台次、修理工时等信息。 查询统计 — 修理项目分类统计（五） “最后期限”指客户车辆从该日起没有进站修理过。对于查询出的 流失客户车辆信息可以导出。 查询统计 — 客户流失报警（六） 查询统计 — 本站销售车辆返站率统计（七） 可以统计由本站销售的车辆，后来返站维修或者保养的比率。 查询统计 — 保养车辆信息查询（八） 可以查询预约保养客户信息。 查询统计 — 本站销售车辆信息查询（九） 可以查询上海大众下发的本站由DMS系统录入并上报的销售车辆信息。 对于作过[数据处理]的系统，会产生历史档案数据库。需要察看 数据处理时间区间的业务数据时，需要选择[备份数据库]名称，系统会自动调出备份数据库供查询。 处于历史档案查询时，系统禁止作新的业务。查询结束后，请[取消历史档案查询]，进行当前业务的处理。 查询统计 — 历史数据库查询（十） 谢 谢！ 服务活动委托书(3) 服务活动的指导工位内容，可以点击[服务活动工位导入]，本次服务活动的所有指导工位都将导入到委托书中，维修站根据实际情况进行筛选即可。 业务接待 — 开委托书（六） 委托书竣工 车辆修理结束后，委托书才可以竣工。竣工后则不允许进行发料。 在三包法规颁布实施后，如果通过预检发现车辆可能存在严重安全性能故障， 需要操作员进行人工确认。 业务接待 — 开委托书（七） 以下功能在车辆预检、维修申请、开委托书等多处频繁使用。 客户车辆信息编辑 点击牌照号右侧的功能按钮 ，可打开客户车辆信息新建和编辑页面。客户信息和车辆信息放置在一个页面中显示。 业务接待 — 常用辅助功能(一) 客户车辆信息比较更新(SVW端和SST端) 点击底盘号右侧的功能按钮 ，可打开客户车辆信息的比较更新页面，同时根据SVW的数据更新系统中该车辆的购车日期。 业务接待 — 常用辅助功能(二) 维修历史查询(1) 点击[维修历史]按钮，即可进入到车辆维修历史查询页面。 业务接待 — 常用辅助功能(三) 维修历史查询(2) 三包车辆可点击[三包维修历史]察看该车辆因为产品质量问题进行修理的累计情况。 业务接待 — 常用辅助功能(四) DISS提醒 仅对有索赔业务的委托书提醒填写DISS信息。 委托书中点击[确认]或[竣工]后提示：请进入DISS页面录入修理信息。且此时委托书上的DISS按钮是可用状态。 业务接待 — 常用辅助功能(五) 如果在委托书开具后，因为某种原因不再继续修理，可以在发料退货、 派工取消后将该委托书作废，但是必须填写作废处理说明。 业务接待 — 委托书作废 对于维修咨询报价或者事故车客户等，可以根据客户的具体要求通过 修理估价向客户提供报价单，也可以调入已经存在的委托书作为模板修改完成。 业务接待 — 修理估价 对于未结算的车辆可以在在修车辆查询中查看车辆的状态和目前消费 的费用。 业务接待 — 在修车辆查询 对于维修客户进行定期回访并记录客户对公司