上海浦东新区市民中心信息系统总体设计简介.ppt精品.ppt

* 市民中心信息系统资源管理 政府信息资源中心 公共服务 主题应用 决策支持 应用系统 政务信息 基础数据库 共享 数据库 决策支持 数据库 安全平台 数据交换平台 应用层交换 数据层交换 资源目录平台 公安 业务系统1 劳保 业务系统4 工商 业务系统 税务 业务系统2 质监3 业务系统 司法 业务系统1 文广 业务系统1 社发 业务系统1 建设 业务系统2 * 市民中心信息系统资源管理 政府信息资源中心 公共服务 主题应用 决策支持 应用系统 政务信息 基础数据库 共享 数据库 决策支持 数据库 安全平台 数据交换平台 应用层交换 数据层交换 资源目录平台 公安 业务系统1 劳保 业务系统4 工商 业务系统 税务 业务系统2 质监3 业务系统 司法 业务系统1 文广 业务系统1 社发 业务系统1 建设 业务系统2 1、政府各职能部门，分类复杂、专业性强，业务纵、横向并存，各部门的信息化前期建设由于缺乏总体规划，软件系统互不连通、数据不能共享，信息得不到有效利用形成了一个个信息孤岛。 2、解决： 1）对信息资源进行识别、编目、注册、查询、交换、管理、综合应用等 2）提供信息资源目录、数据交换平台，实现数据交换、资源共享、综合利用，支持政府四大数据库（人口；法人单位；自然资源和空间地理；宏观经济信息数据库）的建设。 3、政务资源数据库：基础数据库、共享数据库、决策支持数据库； 4、政务资源目录平台：按照统一标准，实现对政务信息资源采集、分类、描述和管理，为资源共享和交换提供基础支持，实现信息资源的识别、导航和定位服务。 5、数据交换平台：满足应用层、数据层两类交换方式，支持多种数据格式 * 建设行政许可监察系统，实现“一个目标两个提高三个转变”： 。目标：行政许可的实施情况“看得见管得着”； 。两个提高：行政许可效率、监察有效性提高； 。三个转变：行政许可监督监察 由事后监督为主转变为事前、事中、事后全过程监督； 运行机制由内部为主转变为公开透明； 约束机制由软约束转变为硬约束。 电子监察子系统功能： 电子监察子系统主要包括实时监控、处理用户投诉、日志管理、领导催办、信息统计查询等。 2.3 电子监察子系统 * 2.3.1 实时监控 政府领导可随时对网上申报项目审批情况进行实时查询统计，可按不同时间间隔进行统计查询。审批实时监控可以查询某事项所有有关审批意见及文件材料记录，从而达到监督的作用。 2.3.2 领导催办 每个工作人员的上级可以直接催办下级优先处理某个审批事项；或者在审批事项规定时间内办公人员没有处理，系统自动发送信息给工作人员，催办其尽快完成审批工作；工作人员上级还可以选择由其它人完成催办工作。 2.3 电子监察子系统 * 2.3.3 信息统计查询 管理人员通过信息统计查询模块，可实时查询网上申请审批受理及审批业务情况分类统计信息，汇总可以按照不同的单位，不同的时间段进行汇总，方便政府管理者掌握政府的网上申报情况及各种指标。 2.3.4 日志管理 日志管理主要包括记载审批项目、审批环节的操作日志，记录的内容有项目处理时间、审批人员、审批时用的计算机IP地址等信息，对于并联审批项目要记载审批的主管部门内的审批流程日志。 2.3.5 公众监督 市民和企业通过在线投诉可以直接向主管政府机关反映情况或者获取投诉电话。 2.3 电子监察子系统 * 办事企业/市民通过拨打呼叫中心的热线电话来查询所需信息或请求帮助。此子系统应实现以下功能： 自动呼叫分配 来电屏幕弹出（Screen Popup） 软电话功能 知识库功能 市民联系历史管理 与后台业务系统的整合能力 热线转接 业务报表系统 班长管理功能 语音信箱调听和处理功能（二期） 呼叫中心子系统硬件和软件由另一家单位承办。它与市民中心的数据库有接口，中心提供数据库接口给他们，实现对呼叫中心子系统所提供的数据进行分析、统计和处理。 2.4 呼叫中心子系统 * 　　 后台管理子系统是支撑整个市民中心信息系统正常运行的基础，也是整个系统日常维护和管理的操作平台。 用户可以自定义各种部门内部和跨部门的审批任务流转，自由组合各种审批业务，实现包含多个项目组合的并联审批流程管理，实现“政务流程变，程序不变；组织人员变，程序不变”。 后台管理子系统是市民中心信息系统的后台服务系统，是支撑整个系统正常运行的基础，也是整个系统日常维护和管理的操作平台。 后台管理子系统通过应用程序来实现，采取C/S结构，提高系统的安全性，具体包括以下功能： 2.5 后台管理子系统 * 后台管理子系统 2.5 后台管理子系统 *