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2011年管理人员培训大纲 概述 1．什么是管理？ （1）管理就是协调——管理的所有职能都应能发挥协调作用。天时不如地利，地利不如人和。以人为本和谐管理，才是企业管理的精髓。 （2）什么叫以人为本？ 尊重人、关心人，充分发挥人的主观能动性，去创造企业的效益。换句话说，关心员工就是关心企业。 （3）企业管理要达到的目标：成本、质量、效益。即：降低成本，提高质量，取得效益。 （4）管理是对人的管理——人一般不善被管，喜欢以理服人，要满足人们的合理要求：生理需要（吃、喝、拉、撒、住…）；安全需求（心理安全、人身安全）；归宿需求（归属感，即工厂就是家，是可以依赖的地方）；尊重需求（人格尊严）；自我实现需求（发展空间、成就感）。因此，管理者需要：关注他们、理解他们、引导他们，使他们感觉到温暖与快乐。 2．管理者要自我管理——孔子说：“其身正不令而行，其身不正虽令不从” （1）要严于律己，宽以待人。 （2）严格要求别人做到的规章制度，自己要首先做到。不能要求别人马列主义，自己自由主义；对人马列主义，对己自由主义，说一套，做一套。 3．管理者应具有的道德——先做人，后做事；老老实实做人，踏踏实实做事；做人要诚信，做事要务实，吃苦在前，享受在后。 4．管理者的作用——确立目标，订立制度，集思广益，引人向善，利人利己（即公司与员工双赢）。 5．管理用人——知人善任 骏马能历险，耕田不如牛； 坚车能载重，渡河不如舟； 舍长以就短，智者难为谋； 生才贵适用，慎勿多苛求。 管理的基本方法（供参考）：围绕以人为本的核心去做 每个干部从我做起，从现在做起。每天想一想还有那些地方没有做好，或那些地方还可以做的更好。那些地方的工作需要改进、完善。订立计划—执行计划—检查—修正（不停地按此循环）。 管理者应做一个好的教练 一个部门的经理就是一个教练，要让你的部门打好球（搞好工作）。教练的作用就是：示范、训练、指导、比赛，而不是你自己是一个团队在打球。因此，一个团队好与否跟教练有很大的关系（即是一个部门的好与否与部门领导有很大关系）。 提高执行力——执行力是企业的核心能力 提高执行力需要机制和方法。比如“创新”，如果企业的导向环境是让“创新”具有高风险、低回报；如果“创新”政策是“只许成功，不许失败”，那么自然不会有人参加“创新”。执行力的提高需要有良好的引导机制。 提高执行力的途径：企业家的事业心，中层管理的上进心，全体员工的责任心。要关注一线工作，一线的执行力直接决定最终成果。（怎么关心一线？为他们做好服务。因此，又有管理就是服务这一说法） 以理服人——要善于用数字说话，讲事实。要让人说话，天不会跨下来；学会倾听，就是尊重人；管理者有则改之，无责加勉。 多鼓励、多肯定——学会每天去夸奖5个人（主要是车间），关键是做了，没有人“赏识”。即要给予肯定，才能激发员工的热情。 表扬要当众进行，批评要在下面进行——给人面子，不要使其难堪，不然即使错了，他也不会认错；要注意工作方法，注重效果。 以铜为镜可以正衣冠，以人为镜可以知得失，不要隐藏问题。员工的抱怨是企业与员工沟通的有利时机。比尔·盖茨说：“如果人人都能提出建议，就是说人人都在关心公司，公司才会有前途。” 从抱怨声中完善管理。员工产生的抱怨，作为管理者应该正确对待并及时处理。首先要乐于接受抱怨，抱怨无非是一种发泄，抱怨需听众，只要他在你面前尽情发泄抱怨，你的工作就完成了一半。因为你已经成功地获得了他的信任。其次，要尽力了解抱怨的起因，并注意平等沟通。 使人们快乐——才有积极性 人如果每天都在压抑及郁闷的状态下工作，那肯定是低效的，质量也是不好的。要使人们快乐——要有和谐的工作环境——大家一起成长——大家一起分享成果或承担后果。创造好的环境，是每个人各得其所。 人就像一粒种子，你不能迫使每一颗种子成长，但你可以提供合适的环境、条件让他成长！ 我们目前急待完善的管理工作 1．车间推行6S管理原则 2．设备安装到位 3．各个部门负责人大对人员流失的完善机制 4．定期的干部学习、培训 2