QBQ!问题背后的问题41.pptVIP

* QBQ Book Study 在目前的企業文化中，缺乏個人擔當是滿普遍的問題，諉過、抱怨與拖延到處可見。欠缺個人擔當的組織或個人，將無法達成目標、無法在市場上與同業一較長短、無法實現願景，更無法讓個人和團隊更上一層樓。 作者米勒提出解決的方法，要我們別只是把「團隊合作」掛在嘴邊，而是問：「我該如何貢獻一己之力？」以及「我要如何改變現狀？」 「問題背後的問題」（The Question Behind the Question, QBQ）是工具，它經過多年的開發與去蕪存菁，透過改進問話的方式，幫助包括我在內的個人，發揮個人擔當的精神。一旦開始實踐QBQ式的思維，你將獲得更多樂趣。選擇做個有擔當的人，生命將更充實、更愉悅。 Prepared By Daniel Wu MOT 出了什麼問題 ? Explore Action Confirm Offer MOT 關鍵時刻 Lack of “Drives” Are you out of “Gas” ??? “QBQ” is the answer for you !!! QBQ 教了我們什麼 ? 個人擔當 Personal Accountability 在遭遇沮喪或某種挑戰時，一般人往往先產生負面的反應，這時最先出現腦海的會是「錯誤的問題」 ，一但把問題的焦點擺在如何將力氣用在能力所及的事物時，將大幅提升我們的影響力， 更不用說使我們更快樂，也較不沮喪。 藉由提出更好的問題,當下做出更好的抉擇 Don’t ask “Why”, Think “What” 石底餐廳的服務生 雅各 空服員 波妮塔 (儘量擅用不利的狀況) Why me ? Why does it happen ? Why don’t they communicate ? Why did he not do his job ? Why don’t she take care it ? Why don’t we have good products ? Why don’t we have enough resources ? Why … 不責怪 爛水手責怪風向 Think “What” can do … 擊敗 你生命中的裁判 誰都不怪，甚至包括自己在內! Don’t ask “When”, Think “Now” 史黛西的飛行員父親 (以行動解決問題) 都是拖延惹的禍 (玻璃) When can they learn the lesson ? When does Customer know it ? When can I get the information ? When will he do his job ? When will we have the resources ? When can boss change the attitude ? When can people know the RR ? When … 不拖延 拖延是有很多風險的 Think What can do “now” … 現在=“關鍵時刻” Don’t ask “Who”, Think “I” 大賣場的收銀員茱蒂 殘障朋友 布萊恩 Who should be responsible for it ? We need to prepared well ! They shall do it as required. You will go to clean it up. It is not my business ! Customer should know the rules. People need to pay for services. Who … Think What can “I” do now … 我現在能做什麼 不抱怨 個人擔當從“我”開始 相信自己 : PMA (Positive Mental Attitude) Don’t say you don’t have power ! 我只能改變我自己 我不再試圖改變別人 從自身做起吧 言行合一 發揮“個人”力量 Stand up and be a role model !!! 除去“小媳婦”心態 發揮“主人”精神 Yes, I can do it !! QBQ Working Cycle … Ask QBQ question Act Creatively QBQ MOT PMA 付諸行動 並在框架之內成功 先修練自己的想法 Control EQ 問更好 的問題 NOW I What What can I do now ? 做更好的抉擇 QBQ 祈禱文 … QBQ 祈禱文 「願上帝賜我平靜，接受我無法改變的人； 願上帝賜我勇氣，改變我能改變的人；