海马汽车昆明合达销售服务店售后服务部年上半年平衡计分卡实施.pptVIP

2010年上半年平衡计分卡实施总结 一、目 录 前 言 2010年上半年(1-6月份)售后服务部业务目标完成汇报： 整体财务指标与CSI的关系： 上半年各KPI指标趋势分析:(1-6月份各单位在平衡计分卡考核模式下的绩效趋势分析) 存在问题及原因分析 原因分析 一、强调了义务考核，淡化了责任处罚。 这方面主要体现在我们的流程与CSI的关联中，流程体现的是管理的坚持、其最终的衡量标准是“时间”，体现 的是长期效益。而责任体现的是管理的力度，其衡量的标准体现在“大小、强弱”，更能有 效 预 测 未 来 绩 效 。在过去8个月的运行中，在CSI调查还没有具体到个人的情况下，综合在CSI考核容易淡化责任，所以，需要改善CSI的考核，重点强调“责任”。 三、学习与成长方面 ： 缺少从 创 新 和 学 习 角 度 评 价 运 营 状 况。 学习与成长方面目前我们仅从字面理解，包括培训、思想渗透等，如何将学习与成长与其他指标更有实际意义的关联，采取什么KPI衡量。 例如： 可 用 新 服 务 项目收 入 所 占 比 例 专项改善项目提 高 指 数 员工 建 议 数 、提案 员工 人 均 收 益 等 指 标 。 完善建议 立即能做的： 一、改善CS考核的办法，更细化、更直接的体现“责任”。 二、适当的对现有的已经固化的义务型流程进行关联评价