东风汽车4S店-销售基础培训课件_112页.pdf

东风雪铁龙 展厅销售流程及技巧 -销售基础、礼仪、水平业务、品牌知识- 东风雪铁龙 DongFeng Citroën | 销售顾问0级培训（展厅销售流程）| 2017/11/13 | PAGE 1 1/112 课程目的 通过本课程的学习，学员将能够： 明确销售流程、技巧与客户满意度和展厅销售的互动关系 掌握东风雪铁龙展厅销售流程的具体步骤及相关执行技巧 通过销售流程和技巧给客户提供优良的展厅购买体验，从而增 加买单率以及提升客户满意度 东风雪铁龙 DongFeng Citroën | 销售顾问0级培训（展厅销售流程）| 2017/11/13 | PAGE 2 2/112 产品介绍技巧概述 东风雪铁龙 DongFeng Citroën | 销售顾问0级培训（品牌文化）| 2017/11/13 | PAGE 3 3/112 产品介绍技巧概述 什么是概述 通过概述有效地将客户的疑虑最小化，给客户更多正面的 感觉，表达尊重、预防异议，引导客户进入销售下一流程 —— 预告客户即将发生什么 东风雪铁龙 DongFeng Citroën | 销售顾问0级培训（产品介绍技巧概述）| 2017/11/13 | PAGE 4 4/112 产品介绍技巧概述 五阶段介绍法 五阶段介绍法是东风雪铁龙品牌独有的介绍方法，通过将车辆卖点按五个方位进行详 细的划分，可以帮助我们更好的掌握产品的卖点，从而在初次接待客户时，可以熟练 的对应用户所处展车的不同部位,进行与之相关的阶段介绍. 3 介绍原则： 2 由抽象到具体 4 由大到小 5 1 由直观到细微 东风雪铁龙 DongFeng Citroën | 销售顾问0级培训（产品介绍技巧概述）| 2017/11/13 | PAGE 5 5/112 产品介绍技巧概述 F.A.B.I FABI介绍法是在对产品的主要卖点进行深入介绍时用到的方法，与五阶段介绍法配合 使用可以使我们的产品给客户留下深刻的印象，重点在于最后一步“Impact”通过渲 染给客户留下最深刻的印象，渲染要注意形象化，生活化，场景化！ Features 车辆的装备、结构与特性 Advantages 形成的性能、特性与优势 Benefits 带给客户的利益和好处 Impact 特殊环境对利益的渲染 东风雪铁龙 DongFeng Citroën | 销售顾