凯迪拉克- Cadillac卓越客户体验-CSI启动_经销商集中培训.pdfVIP

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2018-05-09 发布于天津
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凯迪拉克- Cadillac卓越客户体验-CSI启动_经销商集中培训

卓越客户体验计划 2018年凯迪拉克经销商集中培训课程敬呈：SGM 凯迪拉克售后日期：2017年12月19日课程启动-培训日程上半场 • 09:00-09:30 满意度工作动员 • 09:30-10:20 满意度的正能量 • 10:20-10:40 茶歇 • 10:40-12:00 J.D. Power调研介绍／凯迪拉克售后满意度现状分析 • 12:00-13:00 午餐下半场 • 13:00-14:00 CSI KPI／品牌弱项 • 14:00-15:00 客户满意度改善对策 • 15:00-15:20 茶歇 • 15:20-16:20 经销商的持续改善之路 • 16:20-16:50 持续的客户关怀、课程总结 • 16:50-17:00 课后测试 © 2016 J.D. Power Commercial Consulting (Shanghai) Co. Ltd., McGraw Hill Financial. All Rights Reserved. 2 课程启动-相互认识 • 组内人员相互介绍、并推选组长一名 • 组内总结对于客户满意度认识的一句话 • 组内代表发言 © 2016 J.D. Power Commercial Consulting (Shanghai) Co. Ltd., McGraw Hill Financial. All Rights Reserved. 3 2018年经销商集中培训课程 1 满意度的正能量 5 客户满意度改善对策 2 JDPA调研介绍 6 经销商的持续改善之路 3 满意度现状分析 7 持续的顾客关怀 4 CSI KPI与品牌弱项 8 总结目录 © 2017 J.D. Power Commercial Consulting (Shanghai) Co. Ltd., McGraw Hill Financial. All Rights Reserved. 4 2018年经销商集中培训课程 1 满意度的正能量 5 客户满意度改善对策 2 JDPA调研介绍 6 经销商的持续改善之路 3 满意度现状分析 7 持续的顾客关怀 4 CSI KPI与品牌弱项 8 总结目录 © 2017 J.D. Power Commercial Consulting (Shanghai) Co. Ltd., McGraw Hill Financial. All Rights Reserved. 5 中国汽车经销商的发展－正处在快速发展通道 • 目前中国经销商数量几乎与美国经销商相同，而轿车销量也几乎是相同的 • 从2005到2016的中国授权经销商的发展：