别克汽车-SSI 卓越客户体验计划_经销商集中培训课程.pdf

下载文档 降价啦

14
0
约18.51万字
约 128页
2018-05-09 发布于天津
举报
版权申诉
保障服务

别克汽车-SSI 卓越客户体验计划_经销商集中培训课程.pdf

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

别克汽车-SSI 卓越客户体验计划_经销商集中培训课程

卓越客户体验计划 2018年 SSI 经销商集中培训课程敬呈：SGM 别克销售日期：2018年1月12日 1/128 课程启动-学习合同请将手机调至静音或关机状态请积极参与课堂讨论请协同配合以提高效率 2/128 2 © 2018 J.D. Power Commercial Consulting (Shanghai) Co. Ltd., McGraw Hill Financial. All Rights Reserved. 课程启动-相互认识 • 组内人员相互介绍、并推选组长一名 • 组内总结对于客户满意度认识的一句话 • 组内代表发言 3/128 3 3 © 2018 J.D. Power Commercial Consulting (Shanghai) Co. Ltd., McGraw Hill Financial. All Rights Reserved. 课程安排时间内容 09 ：00-09 ：40 课程启动与课程目的 09 ：40-10 ：20 J.D. Power 满意度调研-1 10 ：20-10 ：40 茶歇 10 ：40-12 ：00 J.D. Power 满意度调研-2 12 ：00-13 ：00 午餐 13 ：00-14 ：00 满意度现状与数据分析 14 ：00-15 ：00 弱项-TOP5的甄选 15 ：00-15 ：20 茶歇 15 ：20-16 ：20 满意度提升与内控监管体系 16 ：20-17 ：00 持续的客户关怀、课程总结、考试 4/128 4 © 2018 J.D. Power Commercial Consulting (Shanghai) Co. Ltd., McGraw Hill Financial. All Rights Reserved. 2018年卓越客户体验计划目录课程目的 J.D.Power满意度调研品牌满意度现状及数据分析 TOP5的甄选满意度提升与监管体系持续的客户关怀 5/128 5 © 2018 J.D. Power Commercial Consulting (Shanghai) Co. Ltd., McGraw Hill Financial. All Rights Reserved. 5 2018年卓越客户体验计划目录课程目的 J.D.Power满意度调研品牌满意度现状及数据分析 TOP5的甄选满意度提升与监管体系