众泰汽车-营销团队运作指南手册-167页0127D.pdf

目录 第一章 众泰公司简介及企业文化 4 1.1 泰及大众4 1.2 卓越 品质成就辉煌未来4 1.3 集团愿景5 1.4 经营理念6 1.5 集团核心价值观7 1.6 生产基地及先进设备9 1.7 众泰大事记 9 1.8 领导关怀 10 1.9 国内网络差异化营销 10 1.10 海外市场 11 1.11 荣誉责任 11 1.12 技术研发 12 1.13 战略规划 13 第二章 众泰品牌 14 2.1 众泰 2008 14 2.2 江南奥拓 15 第三章 员工守则 16 3.1 注意事项 16 3.2 与经销商建立必要信任关系的要项 17 第四章 岗位、职责描述20 4.1 销售部门（区域经理）20 4.2 售后部门(区域经理)24 1 4.2 市场部门(区域广宣专员)26 4.3 客户部门(客户关系专员)29 第五章 日常事务性管理30 5.1 考勤管理30 5.2 汇报制度31 5.3 费用控制33 5.4 计算机管理 36 第六章 日常业务性管理37 6.1 经销商软、硬件管理37 6.2 经销商资金与财务管理77 6.3 经销商人力资源管理80 6.4 区域市场管理80 6.5 区域满意度管理89 6.6 广告条例规范94 6.7 公关条例规范97 6.8 沟通指导99 第七章 工作项目流程 103 第八章 绩效评估和发展 114 8.1 业务评估 114 8.2 综合评估 135 8.3 绩效考核 137 8.4 发展计划 139 2 前言 乘用车的市场进入 2008 年,由于经济环境的变化及政策面影响的诸多因素存 在,导致主机厂及其所属经销商要在未来能够永续经营的情况下必须在产品及服 务面进行符合消费者行为的调整。 因此;就必要有一套规范的 “指导手册”进行一致性的依循方向,有鉴于以 往其它厂家关于手册内容的实用性受制于人员的稳定性及理解性以致影响了执 行效果。 同时深恐主机厂与经销商的互动会因为过多的对应窗口，导致影响了时效性 及一致性，所以在此手册我们规范了四个与经销商在业务层面接触比较多的岗 位，进行规范性的工作项目制作，至于有部分的业务运作能够透过 DMS 或是 CRM 系统与经销商的业务性往来则不在手册的编写范围。 SCOS （营销团队运作指南）-制作方向我们规范了主机厂与经销商之间,在业 务的推动上是属于常态及周期性的接触部门 (岗位),同时也存在因人为因素会导 致业务上疏失的工作项目，所以在手册的架构上除了规范这些岗位的职责外,也 针对与经销商有业务往来的工作项目进行流程的制定及与经销商部门 (岗位)的 对应接口,规范了明确清晰有效的职责归属。 所以:在手册的制作方面,为了让关键岗位的使用者能够理解运作内容，在部 份项目有必要向岗位使用人员进一步说明时,我们加注了具体操作,同时有需要 更为明确走向时则有相应的流程,及对应岗位及统一的窗口。 SCOS （营销团队运作指南）的内容及具体作法,制作的目的是告诉这些关键 岗位怎么做?如何做?居于主机厂层面则是指导、推动及监督,藉由指导手册的规 范,主机厂让经销商满意同时经销商让客户满意,”众泰的品牌”有效的延伸并 深植于消费群体。 3 第一章 众泰公司简介及企业文化 1.1 泰及大众  形似地球的众泰 LOGO，象征着众泰汽车以国际先进技术为基础，放眼全球 市场的伟略。 环内的图案是“众”字的延展体，又是众泰简写“ZT”的组合，犹如向远方延伸 的高速公路。寓意诞生于自主品牌的众泰汽车，正快速向国际化发展；  同时环内图案亦是字母“A