数字化下的智慧旅游规划3.0创新 光华卓策.pdfVIP

数字化下的智慧旅游规划3.0 创新 国家旅游局明确提出要加强旅游信息化。旅游业是我国服务业的重要组成部 分，又跨越多个行业，是交通、餐饮、娱乐、住宿、购物等诸多传统服务业的集 成，旅游业向现代服务业的转化，不仅是自身的要求，也会带动相关产业的优化 升级。因此，逐步在旅游业建立起信息和知识相对密集的现代服务业框架就显得 尤为重要，也是时代赋予我们的重任。 推动旅游业转变发展方式的手段中，要“充分运用 现代科技特别是信息技 术提升旅游业”，把我国的旅游业培育成现代服务业。 ——国家旅游局局长 邵琪伟，2010 年7 月在“全国旅游局长研讨会”上 的讲话 近些年来，中国各个行业的信息化从电信、金融开始，到制造业，以及其它 现代化服务业，已经具备多年的信息化的基础，而且取得非常好的效果。而旅游 行业信息化之前起步尽管早，但是由于现实原因，整个旅游行业的信息化应用比 较薄弱。旅游业的信息化已经上升到必要和必须的高度，因此，“智慧旅游”应 运而生。 8.1 旅游信息化概念 旅游信息化就是围绕旅游产业结构，积极利用信息技术，整合各类旅游信息 资源，使之成为旅游业发展的生产力，推动旅游产业发展和管理水平提高的助推 器。它包括三方面的内容：一是面向旅游消费者和旅游企业的旅游信息化服务； 二是实现对旅游资源的整合、监管和发布的信息化服务；三是面向旅游企业的规 范建设和流程管理的信息化服务。最常见的表现形式主要是旅游网站、旅游呼叫 系统、数字化管理以及支持信息化的基础设施建设。 旅游信息化既能实现旅游资源的有效管理，又能实现电子商务，通过将游客 的行为进行深度挖掘，更好地为旅游规划与决策服务。对国内旅游行业的管理、 市场的培育、促进旅游目的地及相关企业与潜在旅游消费者的信息沟通、为旅游 交易提供一个高效便捷的交换环境、创造新型的旅游行业经营模式、推动旅游业 的发展起着至关重要的作用。 8.2 旅游信息化发展阶段  从国外的情形看，旅游信息化经历了电算化、自动化、网络化、集成化、协 同化五个阶段：  电算化阶段：所谓电算化就是把原来的模拟数据数字放在电脑里存起来，能 够加减乘除，比如说以前的财务可以通过计算机的方式处理掉。电算化主要是替 代人工的简单计算。  自动化阶段：把稍微复杂的流程和管理，能够做到无纸化的办公自动处理。  网络化阶段：我们就是运用互联网的技术，实现产业数据的交换。  集成化阶段：通过网络化的手段，把一些应用（消费习惯、地理信息、个人 信息）集成在一起。在此举例：希尔顿酒店全球有上万家连锁，但是核心的运营 就是一个叫ONQ 的客户关系管理系统。通过该系统，任何一个客户在全世界任何 一个加盟酒店入住的时候，都能够立刻调出个人信息、个人的喜欢，能够给他布 置他个人喜欢的房间类型，能够利用他的口味安排菜品等。  协同化阶段：就是将各分项管理系统通过技术方案集成放到一起来运作。比 如将旅游目的地各类信息的推介、网络营销的应用、客户的分析、客户关系管理 等应用集成，实现资源共享、信息协同。  中国旅游信息化开始于20 世纪90 年代，大致经历了五个阶段：  准备阶段（1981—1993 年） 1981 年，中国国际旅行社引进美国PRIME550 型超级小型计算机系统，用于 旅游团数据处理、财务管理和数据统计，掀开了我国旅游信息化的发展篇章。这 一时期，以推动电子信息技术，特别是大规模集成电路(LSI)与计算机技术应用 为主线，从过去的以研制计算机硬件设备为中心，转向以普遍应用为重点，带动 研发、生产、销售、应用、服务等全生产链发展，为国家信息化建设作好了思想 与认识准备、技术与产业准备。  启动阶段(1993—1997 年) 以“三金工程”( “金桥”、“金卡”、“金关”)的启动为标志，正式拉开 了国民经济信息化的序幕，随即确立了“推动信息化工程实施，以信息化带动产 业发展”的指导思想，在各领域、各地区、各部门相继形成了推进信息化发展的 浪潮。  展开阶段(1997—2000 年) 以“首次全国信息化工作会议”召开为标志，界定了国家信息化的含义和国 家信息化体系六要素，提出了符合国情的信息化发展总体思路，充实和丰富了我 国信息化建设的内涵。会上通过的《国家信息化“九五”规划和2010 年远景目 标》成为我国信息化建设发展的里程碑。全国的信息化工作从解决应急性的热点 问题，步入有组织、有计划的为国民经济发展和社会进步的正常轨道。  发展阶段(2000