全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式17.pptVIP

全国图书馆参考咨询联盟的 建设与创新服务模式 莫少强 研究馆员 广东省立中山图书馆副馆长 一、数字参考咨询概述 随着计算机技术和网络的迅速发展，图书馆中最重要的服务手段——传统的参考咨询服务正在发生着巨大的转变，数字化的环境使数字参考咨询服务以一种全新的方式登上历史舞台。 开展数字参考咨询服务是信息时代图书馆的核心业务之一 去年文化部组织开展的第四次全国公共图书馆评估，将网上参考咨询列入评估体系，对开展此项业务、答复数量和质量等有明确要求。没有开展此项服务或服务差的图书馆，将被扣分。 文化部组织开展的全国文化信息资源共享工程、数字图书馆推广服务工程等，也要求公共图书馆积极开展网上虚拟参考咨询服务。 各种类型的图书馆开展网上参考咨询服务，也是广大读者的迫切需要。 二、我国图书馆开展网上参考咨询服务的现状 首先看看几个典型的数字参考咨询网站 联合参考咨询网（2005） 联合参考咨询与文献传递网（2008） 上海图书馆网上联合知识导航站 CALIS虚拟参考咨询系统 国家科学图书馆网上咨询台 浙江省联合知识导航网 吉林省图书馆联盟 上述例子中，有许多每天只有几个读者提问题的参考咨询网站，等于形同虚设。网站设计再漂亮、功能再多，没有读者也是没有用的！ 实践证明，网上参考咨询网站能否获得成功，首要条件在于读者需求。有大量的咨询，才有人气，才有成功的可能。 三、我国网上参考咨询的存在问题 1、没有真正建立面向全国公共、高校、科研系统图书馆的参考咨询平台。各馆使用的平台不能实现资源共享。绝大部分网站读者访问量极低。 2、加盟馆不多。参加馆最多的“联合参考咨询与文献传递网”，也只有16个省的80多个图书馆加盟，而且绝大部分是公共图书馆。 3、重复劳动、无效推送泛滥。由于没有建立文献咨询导航库，同样的问题反复由咨询员回答，造成巨大人力资源的浪费，以及低水平的重复劳动。 4、除联合参考咨询网外，大部分网站将参考咨询与文献传递分开处理，不能满足读者的需求。 5、几乎所有的参考咨询平台,都需要购买硬件和软件。极大地限制了图书馆联盟的合作和发展。 6、没有建立联合目录，而且跨库检索技术落后。读者每次检索要在数十个数据库中选择1到5个,受到数量限制。最重要的是读者根本不知道要选择哪个数据库。大大影响了检索效率和准确性。 7、文献传递基本上都要收费，与国家对公共图书馆基本服务实行免费的政策背道而驰。 许多馆员有疑惑：远程文献传递是不是基本公共服务？ 我们的结论：在传统图书馆时代可能不是；但在数字图书馆时代文献传递绝对是图书馆的基本服务！ 8、个别咨询员单纯追求回复数量和网上排名，不认真回复读者的问题，甚至出现“自问自答”的弊端。 这与咨询软件功能不全也有直接关系。 9、持续、大量、集中使用某一个图书馆的数字资源，特别是使用外文资源，大大增加了知识产权风险。 四、建立全国参考咨询联盟平台的基本要求 能够建立全国图书馆联合目录 读者不用注册，不用登录全国联盟门户网站，在本馆平台就能提出咨询和文献需求 成员馆不用购买服务器和软件，只需登录到联盟平台，就能方便地解答咨询和提供文献传递 实现最便捷、快速、准确的跨库检索 能够建立真正的全国跨系统参考咨询联盟 能够使用移动终端享受图书馆参考咨询服务 研究结论： 唯一的选择：百链平台 五、依托百链建立全国图书馆参考咨询联盟平台的解决方案 1、利用百链平台建立新的面向全国的联合参考咨询平台。 2、实现真正的全面开放和资源共享。 （1）成员馆无须购买硬件和软件，也不用交纳其他费用。 （2）读者无须注册和验证，也无须登陆全国联盟门户网站，在本馆就可以得到全国图书馆的参考咨询和文献传递服务。 （3）首期将有超过600个图书馆加盟，包括全国公共、高校、科研系统所建立的区域数字图书馆和网络图书馆。 3、采用百链平台建立新一代的跨库检索系统。 4、建立文献咨询导航库，对已经由咨询员回复并通过质量检查的咨询题进行建库，以后再有读者提出相同咨询题的，将实现自动回复，极大地提高效率和减少重复劳动。 5、建立质量检查制度。对不合格的要求咨询员重新回复。 6、建立资源共享合作机制，成员馆使用本馆的数字资源开展服务，点对点的发送到读者邮箱。 将不再集中使用某一馆的数字资源,完全符合“合理利用”和资源共享的原则。 六、新系统前台演示 七、新系统后台演示 咨询员在线解答咨询举例： 实现全国跨系统资源共享举例： 系统提供详细、准确的统计报表举例： 演示小结： 技术关键1：全国图书馆的读者，通过本馆使用的百链，就可以发来咨询和文献传递请求，而无需专门登录到联盟门户网站。因此每天的咨询量远远超过10000例。 技术关键2：全国图书馆的参考咨询员，登录到联盟平