第5章 决策支持系统与商务智能.ppt

第5章 决策支持系统与商务智能;内容提要： 一、经营决策与决策支持 二、决策支持系统与专家系统 三、商务智能;案例导读：联华超市——企业商务智能应用（课本P87-88）;信息与决策的关系：;例如： 当企业不考虑库存成本，以高库存来保证满足客户需要时，信息系统可以每个月甚至更长的时间提供一次进销存的数据。 反过来，如果信息系统只能在每月的月底提供当月的进销存数据，企业就不可能每周对其生产和供应计划进行调整。; 2、信息系统是建立在一定的技术手段之上的，使用的技术手段不同，信息系统的结构和性能就会有很大的差异。 例如： 一家在全国各地有许多销售分支机构的企业，如果要对各个分支机构的库存进行集中管理，就必须有一个能够将各分支机构的进销存信息及时录入和整合的信息系统。而如果不采用网络技术，信息系统就不??具备这样的功能。; 3、在生产经营活动中，企业管理部门要不断发现问题和解决问题，在此过程中需要大量的决策行为。 决策是由信息来支持的，管理工作的关键和核心在于决策。信息是决策的依据，决策实施后又得到新的信息，其中包括了成功和失败的经验教训。;企业经营运作中决策的三个等级： 1、战略性决策：有关整个企业的重大方向性问题的决策，如经营方针、年度计划、新产品试制等。 ; 2、战术性决策：为了保证战略决策所需要的人、财、物的准备而进行的决策，如人事调动、资金周转、资源分配等。 ; 3、作业性决策：为了提高日常工作效率和效益而做的决策，是着眼于短期和个别方面的，如确定进出口批量、解决日常业务中发生的问题等。;不同的决策所使用的信息特点： 1、作业性决策：具有经常性和重复性，有一定规律可循，可以事先进行设计和安排。需要比较具体和详尽的信息，数据结构严谨。通常也称为结构化问题。 ; 2、战术性决策和战略性决策：需要主观的判断能力、直觉、推理和估计来解决问题，需要的信息一般是经过分类、压缩和过滤后的，概括性、综合性强，数据形式不严格。通常也称为半结构化和非结构化问题。;基于信息与决策的关系，信息可以定义为： 一种已被加工为特定形式的数据，这种数据形式对于接受者来说是有意义的，而且对当前和将来的决策具有明显的或实际的价值。 本章将重点介绍决策分析中的确定性问题的处理。;第一节 经营决策和决策支持; 一、经营决策模型 决策：人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的行动。 企业经营决策的过程：决策者在一定的资源和条件制约下，为实现企业经营目标，而对经营活动进行的有选择的决断。; 决策的科学化是决策科学的前提，一方面决策过程需要按照一定的程序化进行；另一方面，要运用科学的方法和工具进行决策。;建立一个有效的经营决策模型需要考虑的问题： 1、组织决策体系的研究 2、确定适当的决策过程 3、确定收集、处理、提炼对决策有用信息的渠道、步骤和方法 4、确定适当的决策模型 对确定性的决策问题可得到具体的优化模型 ;5、确定和选择优化解的方式 确定性问题可以得到唯一的解，但不确定性问题却可以得到若干不同的解，故必须确定选择和优化解的方式。 6、系统支持决策的方式 7、模拟决策执行过程 8、决策评价指标体系的研究以及反馈控制决策系统的运行方式;决策问题的三种类型： 1、结构化的决策问题：有关的决策已经得到充分了解和表达，能够应用通用模型实现决策自动化的那类问题，也称为确定性的问题。; 2、半结构化的决策问题：那些因为问题过于重大或者计算过于复杂，而当中又涉及一些客观分析和判断的决策问题。; 3、非结构化决策问题：那些无法结构化，问题的研究还不深入或者知识还不能很好解决的决策问题。 半结构化和非结构化的决策问题也称为不确定的问题。;二、结构化问题的决策 结构化问题可以用明确的语言和模型来描述，决策程序可以依据一定的规则或通用的模型来实现的决策。可以借助计算机系统的模型处理能力和强大的计算与存储能力来实现。 如工资额和工时的计算问题，销售统计等问题。 ;结构化决策经营决策的主要分析包括： 1、财务分析方面 损益分析、资产负债分析、经营指标分析（流动比率分析、速动资产/流动资产负债分析等）、营运能力分析。 2、销售分析方面 目标分析、趋势分析 3、生产制造方面 成本分析、效率分析、绩效分析;确定性问题的定量数据分析工具和方法： 统计学和运筹学的方法 统计学模型常常是用以反映销