看板管理强化修改稿.ppt

* * * * * * * * * * * AEOLUS AEOLUS 基盘维护要点是建立在顾客之满意度上, 并请其提供购买讯息 据点应每月规划基盘维护计划，并由干部带动及督促执行 由于基盘维护首重业代与客户平常时感情之建立原则： 除建立保有顾客管理卡外，对于每位业代之维护数应列册， 以方便维护管理 对于车辆使用三年以上客户应每月至少一次以上接触访问， 并提供本公司销售全车系列型录做汰换选择 自销：为本公司销售， 他销：为非本公司销售或战败之客户， 保修客户：应列为据点基盘保有 地区及据点活动： 为使辖区内欲购客上门而规划之各项活动以塑造据点知名度， 提升来店/电户数 1. 辖区性广宣（电台，第四台，地方性刊物报章） 2. 夹车/夹报/投递/扫街（逐户访问） 专营店营业计划 基盘汰换，增购，推荐 开发 情报 提供 内部情报 地方土绅/关系企业/对于据点好意度高之客户/二手车行/坊间修理厂/等特定对象, 由干部亲自建立关系以达到“椿脚”之效果 尤其运用在偏远乡镇 发挥地区及据点内之同仁的个属关系以达成情报推介效果 尤其促销期间运用之 配合风神公司促销活动展开地区及据点辖区基盘保有客户与潜在客户的告知 特定筛选 区域攻击 针对辖区内行业别或职业别选择适当使车型进行开拓 （以DM/电话/拜访） 对辖区内各类利益或休闲团体进行开拓 在辖区内人群集中处或占有率较低之区域（乡，镇）举办展示会 自销保有 他销保有 整体面 据点面 VIP 潜在客户 来电 来店 专营店营业计划（一） 目标和计划 自销保有 他销保有 潜在客户 基盘维护要点是建立在顾客之满意度上, 并请其提供购买讯息 据点应每月规划基盘维护计划，并由干部带动及督促执行 由于基盘维护首重业代与客户平常时感情之建立原则： 除建立保有顾客管理卡外，对于每位业代之维护数应列册， 以方便维护管理 对于车辆使用三年以上客户应每月至少一次以上接触访问， 并提供本公司销售全车系列型录做汰换选择 自销：为本公司销售， 他销：为非本公司销售或战败之客户， 保修客户：应列为据点基盘保有 基盘汰换，增购，推介 地区及据点活动： 为使辖区内欲购顾客上门而规划的各项活动，塑造据点知名度， 提升来店/电客户数 1. 辖区性广告宣传（电台，电视台，地方性刊物、报纸） 2. 夹车/夹报/投递/扫街（逐户访问） 来店 来电 配合风神公司促销活动，展开地区及据点辖区内基盘保有客户与潜在客户的告知动作 整体面 据点面 潜在客户 专营店营业计划（二） 目标和计划 开发 特定筛选 区域攻击 针对辖区内行业别或职业别选择适当车型进行开拓 （DM/电话/拜访） 对辖区内各类利益或休闲团体进行开拓 在辖区内人群集中或占有率较低的区域（乡、镇）举办展示会 潜在客户 目标和计划 专营店营业计划（三） 情报 提供 地方士绅/关系企业/对据点好意度高的客户/二手车行/坊间修理厂等特定对象, 由干部亲自建立关系以达到“椿脚”的效果， 尤其可运用在偏远乡镇 内部情报 VIP 潜在客户 发挥地区及据点内各同仁的个属关系以达成情报推介效果 尤其可在促销期间运用 目标和计划 专营店营业计划（四） 不断地开发潜在客户是你做生意的 唯一出路！ 为什么要寻找潜在客户？ 最终成交 目 标 顾 客 见 面 机 会 数字会说话 250 市场调研：(找出对本公司产品/服务感兴趣的顾客） 100 打电话给这些潜在顾客预约见面 10 拜访潜在客户 4 产品介绍 2 购买咨询 1 成交 收集的潜在客户数量 从开发潜在客户到成交所投入的时间 成交数 建立品牌知名度 购买过程 成交 漏斗原理 改进 计划 检查 实行 PDCA 事实是你花在解决问题上的人力将会是预防问题发生的许多倍。 80% 的时间 20% 的时间 过去 现在 将来 问题 决策 规划和预防 每个问题都可能导致不满意的顾客! 成功是把精力从解决问题转移到规划和预防问题。 80%的时间 20%的时间 过去 现在 将来 问题 决策 规划和预防 转移 问题 行动 行动 问题 问题 问题处理过程 目的 目前的问题 改进 计划 检查 实行 PDCA 循环及目的 行动 计划 检查 实行 问题 计划 实行 检查 行动 技能 定义问题 分析问题 解决问题 行动计划 督导结果 调整和重复 循环反复 工具 了解问题 症状 问题陈述 定义目标 脑力激荡会议 目的 5个为什么 鱼骨图 可供选择的方案 脑力激荡会议 决策 删除 成果工作单 行动计划表 督导技巧 应变计划 收集数据 学到的教训 重新安排计划 解决问题的工具 鱼骨图 （目标） 意向客户升级示意图 H A B C 确度