品质管理的认识201108.pptx

品质管理的认识质检部2011.08没有品质便没有明天我们都想【明天会更好】1.品质-企业制胜的利器 曾经有这么一个故事：在美国有一个家庭主妇买了一包新上市的桂格麦片粥,第二天尝了以后,感觉不满意,于是她就依美国的消费者保护令,对于这种不满意得产品要求退款.在她把抱怨信寄给桂格公司后,她又再尝了一次,发现其实也还可以,但在这个时候桂格公司却寄来了一张退款支票,并附上了很诚恳的道歉函,为他们的产品不合口味而道歉,并欢迎继续试用其他产品.这样一来她倒是感觉不好意思,又再写了一封信告诉桂格公司,她现在蛮喜欢这个产品的,并且也退回了退款支票.然而桂格公司却寄来了更多免费的新产品,同时征求她把这个情况刊登在公司的刊物上.如此一来桂格公司保住了一位老顾客,却由这位老顾客的故事,吸引了更多的新顾客. 所以说,不光是产品的品质要好,服务的品质也要跟上,你的产品,才有机会在市场上成为【知名产品】.1.品质-企业制胜的利器菲利浦·克劳士比（Philip Crosby）,被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”、“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”.哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院等专门开设了“克劳士比管理哲学”（Crosbyism）课程由于率先提出“第一次就做对”理念,并掀起了一个时代至上而下的零缺陷运动.美国近代品质大师克劳士比（P.B.Crosby）认为追求品质并不难,同时告诉我们三要:1.要下定决心2.要教育训练3.要贯彻执行2.品质管制之定义 近代工业生产,都希望以最经济的方法生产出让顾客满意的产品.为了达到此目标,风起云涌的在企业内推行品质管制.有人认为品质管制就是产品检验,也有人说是使用统计方法,这些说法均不完整.所谓品质管制,即将购买者所满意之最经济最使用之制品,加以开发、设计、生产、销售、服务,而必须结合公司内的经营、制造、工厂、技术、研究、计划等通力合作,创造出合适的工作组织,并加以标准化认真彻底执行,并采用新的统计方法,以及物理、化学、电气、机械等固有技术,并利用标准化自动化、设备管理等手段加以灵活应用,使能达成目的. ---石川馨---2.品质管制之定义品质管理即是为了符合顾客要求的品质之产品,并且是用一种经济的方法来生产的体系.也就是说:（1）品质合乎顾客要求的产品（2）经济的方法来生产（3）一种手段体系 ---JIS《日本工业规格》---品质---减少浪费,提高生产力的手段.3.品质管制演进史第一阶段 操作者品质管制第二阶段 领班的品质管制第三阶段 检查员的品质管制第四阶段 统计品质管制第五阶段 全面品质管制第六阶段 全公司品质管理第七阶段 全集团品质管制4.如何管理品质1.重视制度,实施标准化2.重视执行3.重视分析4.重视不断的改善5.重视教育训练6.改善循环与维持循环7.制定企业【品质月】活动8.推行5S运动9.高层主管的重视抓住客户最有效的利器-稳定的品质受到顾客的满意与喜欢就是【好品质】5.不良的来源-变异变异的来源-机器-材料-方法-操作员-环境因素-管理因素品质是管理出来的管理是盯出来的6.防止不良品的要诀1.稳定的人员2.良好的教育训练3.建立标准化4.消除环境乱象5.统计品管6.稳定的供料厂商7.完善的机器保养制度客户对你的产品从不挑剔,请别高兴过早,假如对产品,经常提出缺点建议,则应心存感激,因为它是促使你把产品做得更好的动源,别人原地踏步,安于现状,你却不断的追求改善,你就有机会脱颖而出了.-The End-