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销售知识百问百答（部分） ＊欲望：浏览或简单询问（商品解说，激发购买欲望） 关于公司类： 1．如何正确地介绍品牌？ “周大生”是香港知名珠宝品牌，“中国驰名商标”和“中国名牌”。同时也是首批《中国产品质量电子监管网》入网企业中唯一的珠宝企业。已经有70多年的历史了。目前在全国29个省市，200多个大中城市均有专卖店，目前在全国有1000余家连锁店。周大生珠宝款式庄重、典雅、豪华，做工精美，设计风格以充满东方魅力的优雅风格为主。每件饰品都经国家权威机构鉴定，品质有保证；购买周大生珠宝，可在全国的连锁店享受完善、周到的售后服务。 2、周大生，周大福和周生生是什么关系？ 都是香港知名品牌。周大福和周生生都是经营黄金首饰起家，而我们周大生主要经营的是钻石镶嵌饰品。 　　 关于货品类： 【镶嵌货品】 1．钻石是哪的？ 我们公司的钻石都是天然优质钻石，由英国的戴比尔斯提供，主要经营钻石原石的开采、裸钻批发。谢瑞麟、周大福、周生生等品牌都是从戴比尔斯处采购原材料。 2. 这钻石为什么这么贵？ 钻石被誉为“宝石之王”，有其他宝石不具有的内在特征（即最高硬度、强折射率、高色散于一体），这样的“宝中之宝稀中之罕”，理所当然成为“贵中之贵”了。再加上一颗钻石，从开采、分选、加工、分级、销售到最后到购买者手中，难度很大，工序复杂，约涉及200多万人。一枚钻戒是天然造物主和200多万人心血的结晶，也就显得格外珍贵了。 3. 证书为什么有的有净度有的没净度？ 按国家对钻石饰品分级检测的标准，对于二十分以上的钻石，证书才予以标注其净度；二十分以下的钻石可不予标注净度的。另外，对于成对的耳钉，由于两颗钻石的级别可能不同，一般是以级别较低的为标准。 4. 这些首饰在哪鉴定？ 经行业权威机构——国家珠宝玉石监督检测中心或省级珠宝玉石监督检测中心鉴定，有品质保证。 5．钻石是根据什么来定价的？ 影响钻石价格的因素很多，总的来说，钻石价格是由钻石品质（4C标准）决定的，即钻石的大小、净度、颜色和切工决定的。此外，钻石首饰镶嵌用金的种类、数量，以及国际政治经济局势等都影响着钻石首饰的价格。 6．我在S柜台看到一枚48分的钻戒比你们50分的便宜多了，你们的钻石是不是太贵了？ 钻石有“克拉溢价”的问题。另外，影响钻石价格的因素很多，不能仅仅看钻石大小（参照上题）。我们公司有着完备的钻石进口、加工系统，而且我们公司是经营钻石的专业公司，所以价格在同行业市场知名品牌中是较优惠的。 7．钻石的切工很重要吗？ 很重要。切工是钻石4c之一，是衡量钻石品质的重要因素。一颗切工上乘的钻石，能充分展示钻石的魅力，折射出璀璨的七彩光芒，俗称“火彩”。钻石切工的差别，就好比名牌服装与地摊货做工的差别，直接影响着钻石的品质。 8．钻石为什么有的亮有的不亮？ 这是切工的差别，一颗切磨角度适当、比例恰当、琢磨细致的钻石，会产生璀璨的光芒，看上去很亮；反之，一颗切工粗糙的钻石就不亮了。此外，柜台灯光也有一定的影响作用。 9．修改指圈会不会留下痕迹？会不会改变戒指的形状？会不会导致钻石松脱？ 都不会。修改戒圈是由专业技师在专用模具上，经多道工序精心修改而成。改圈后不会留下任何痕迹，对钻石的形状、稳固程度都不会有影响，指圈修改一般可以改动正负3号。 10．VS代表什么意思？ VS是衡量钻石净度的一种级别，钻石一般分为LC、VVS、VS、SI、P等级别，VS以上都是优等钻石，其内含物很少。 11．钻石戴久了会失去光彩吗？ 不会的。但我要提醒您，钻石具有亲油性，您要注意正确佩戴，并定期（3－6个月）到我们专柜来免费清洗、保养。 12．为什么说铂金和钻石是“黄金搭档”？ 从品质上讲，铂金是很贵重的金属，钻石是“宝石之王”，二者很相配；从镶嵌工艺讲，铂金硬度适当、光泽强、延展性好、化学性质稳定，适合作镶嵌用金；从外观看，铂金的灰白色和钻石的无色浑然天成。 13．钻石为何又称“宝石之王”？ 钻石美丽、耐久、稀少，这是天然宝石最基本的特征，更重要的是，钻石是唯一一种高硬度、强折射和高色散于一体的宝石品种，尤其是高色散，这是钻石最珍贵的特征，其他宝石望尘莫及。 14．多大的钻石能保值？ “钻石恒久远，一颗永流传”，每颗钻石都是大自然的“宠儿”，是唯一的，每颗钻石都有它自身珍贵的价值，而且他还是情感的承载者。所以不论多大的钻石都是弥足珍贵的。 15． 如何介绍方钻？ 个性、特别，同等价钱可买更大的钻。 16． 钻石都是无色透明的吗？ 不是。按钻石颜色变化划分为12个连续的颜色级别，用英文字母D、E、F、G、H、I、J、K、L、M、N、N代表不同的色级，镶嵌后的钻石是按照D-E、F-G、H、I-J、K-L、M-N、N分为7个等级。 17．钻石都是白色的，为什么这颗钻有点黄？ 钻石的颜色是有分级的，这可以参看钻石的分级标