地产公司业主满意度测评分析报告(_105页).docVIP

第一篇：业主总体满意状况 （一）总体满意率为98.7%，较上年略有提升 （二）业主满意度指数为78.4，业主评价更高了 （三）华业公司的软件服务和硬件服务均有不同程度的提高，但两者差距仍较大 （四）住宅业主和商铺业主对华业公司的评价相对较高，商铺业主的满意度评价提高较快 （五）华业公司在服务质量上提升的速度放缓 （六）业主基本认可华业公司的服务水平与收费的性价比 （七）大部分业主认可华业公司的管理水平 第一篇：业主总体满意状况 （一）总体满意率为98.7%，较去年略有上升。 （二）业主满意度指数为78.4，业主的评价更高了。 通过测算，今年的华业公司业主满意度指数为78.4，比2002年测评结果提高了1.4。满意度指数更能综合反映业主的评价，华业公司业主满意度指数的提高更说明了业主对华业公司满意的比率有较大的提高。华业公司的服务质量更上一层楼，业主对华业的评价更高了，同时，肯定了华业公司所取得的成绩。 按照国际标准，满意度指数80.0分表示比较满意程度，华业公司业主的满意度指数离比较满意的范畴更靠近了一步，要让每一位业主对自己的服务评价满意是很难的，评价非常满意则是难上加难。只要有进步，有提升，就要充分地肯定自己，这也是华业公司在服务质量上所取得的可喜变化。 （三）华业公司的软件服务和硬件服务均有不同程度的提高，但两者差距仍较大。 与去年一样，课题组把物业