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改善问题之九个标准步骤 To improve in drops！ 1.1 从问题中选择课题 1.2 从倾听和工作结果中发现问题 1.3 选择课题的要点 1.4 分析问题的方法 2.1 现状分析和调查的要求 2.2 5W1H表 3.1 设定改善活动的目标 3.2 设定改善目标的方法 3.3 分阶段设定目标进度 4. 制定改善行动计划 5.1 分析要因 5.2 特征要因图 6.1 对策的树立及实施 6.2 对策实施的具体步骤 7.1 确立对策效果 7.2 对策效果认证 （1）以改进目标为评价基准； （2）量化的改进前后效果对比； （3）有形效果之外，关注无形效果； （4）留意并消除连带的消极效果； （5）得失反省，不佳效果的再改进。 7.3 改善效果的前后对比 8. 进行标准化管理 9. 反省并寻找新课题 9.1 工作改善的着眼法则 9.3 改善的四原则 品质保证科 LOGO LIGHTRON(WUHAN) OPTO ELECTRONIC CO., LTD. LIGHTRON(WUHAN) OPTO ELECTRONIC CO., LTD. LIGHTRON(WUHAN) OPTO ELECTRONIC CO., LTD. 选择课题 Click to add Text 第一步 现状调查和分析 第二步 目 录 选择课题 Click to add Text 第一步 反省并寻找新课题 Click to add Text 第九步 选择课题 Click to add Text 第一步 分析要因 Click to add Text 第五步 现状调查和分析 第二步 对策的树立及实施 第六步 现状调查和分析 第二步 选择课题 Click to add Text 第一步 现状调查和分析 第二步 设定改善活动的目标 Click to add Text 第三步 确立对策效果 Click to add Text 第七步 制定行动计划 第四步 进行标准化管理 第八步 Change Your All 作业者富有士气与干劲吗？人际关系有问题吗？作业的分配适当吗？ 士气(M) morale 安全方面沒有问题吗？灾害的件数多吗？有沒有不安全的作业？ 安全(S) safety 交货期有沒有延迟？是否能缩短制造日期？ 交货(D) delivery 成本是否提高？原料、燃料等的成本是否提高？ 成本(C) Cost 品质是否降低？不良率是否提高？品质能否提高？顾客的抱怨是否太多？ 品质(Q) quality 最近生产力是否降低？生产力能否提高？是否需要的人多生产性却不好呢？ 生产力(P) productivity 检 查 重 点 项 目 Change Your All Change Your All 一个课题的结束不代表所有问题都得到了解决，残留的问题要进行反复的修缮和反省。 从上一次活动结果的反省中发现问题 虚心听取前后工序的投诉和要求，分析投诉和要求的原因，并从中发现存在的问题。 从前后工序的投诉或要求中发现问题 日常管理活动中要注意保存必要的管理数据，从推移图的异常变动中发现问题。 从数据中发现问题 不加限期的提出尽可能多的问题，对类似问题进行分类。 脑力风暴 从结果中发现问题 可以让员工就共同关心的问题发表看法，可以自由发言，锻炼员工的表达能力、体味沟通的乐趣。 发现工作外的问题 指出工作中的问题及上司对解决问题效果的期待，不仅能发现问题，而且还能通过确认上司对问题的看法来理解自身责任的大小。 通过与上司的沟通交谈中发现问题 从倾听中发现问题 要 点 方 法 Change Your All 找出问题点， 对问题进行分类， 决定解决问题的先后顺序！ Change Your All ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. 必须做到 定量化 记号化 图表化 把现实原原 本本的分析 利用5W1H 表做检查， 必须调查的 很完善，用 自己的眼睛 去确认。 有问题的地 方，必须定 量的表现， 尽量避免模 棱两可的表 现法。 记号或图表 的形式可以 让人更容易 理解。 Change Your All ? 如何(How) 方法 ? 何时(When) 时间、日期 ? 在何处(Where) 场所、位置 ? 为什么(Why) 目的 ? 谁(Who) 作业者 ? 什么(What) 对象 质 问 5W1H 项目 Change Your All 针对什么→管理对象 多少→目标值 几号为止→期限 方 法 设定计划 要达成的 目标值与 期限! 12月