第2章质量理论45讲.pptVIP

教学目的、内容、重点、难点 基本要求：掌握质量产生、实现过程及其职能，了解“朱兰螺旋”、“质量环”等内容，了解质量管理发展的三个主要阶段，了解国际著名的质量管理大师的主要贡献。 基本内容：质量产生、实现过程及其职能，质量管理的发展简史，质量管理大师与国际三大质量奖。 重点和难点：“朱兰螺旋”、“质量环”、质量产生、实现过程及其职能。 质量管理发展的三个主要阶段 石川馨 1915年，出生于日本 　　1939年，毕业于东京大学工程系，主修应用化学 　　1947年，他在大学任副教授 　　1960年，获工程博士学位后被提升为教授 20 世纪 60 年代初期日本“质量圈”运动的最著名的倡导者 他的《质量控制》 (Quality Control) 一书获“戴明奖 ” 、“日本 Keizai 新闻奖”和“工业标准化奖”。1971年，其质量控制教育项目获美国质量控制协会“格兰特奖章”。 全面质量控制 石川馨的名字是与戴明和朱兰访日后 1955—1960 年发起“全面质量控制 ”运动相联系的。在此系统下，日本从高层管理人员到底层员工都形成了质量控制的观点。质量控制的概念和方法可用于解决生产过程中出现的问题；用于进料控制和新产品设计控制；用于分析、帮助高层管理人员制定和贯彻政策；用于解决销售、人员、劳动力管理和行政部门问题。此项活动之中还包括质量审核 —— 内部审核和外部审核。 因果图－鱼骨图 克劳士比生平 1926年6月18日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。 1952年任克罗斯莱公司质量部初级技术员、质量工程师，并加入美国质量学会（ASQ）。 1957年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和质量经理。 1961年提出“零缺陷 Zero Defects”的概念。 1964年荣获美国政府“杰出公民服务勋章” 。 1965年任著名的ITT公司质量总监，1968年升任ITT公司副总裁 1975年担任ASQ总裁，因对质量运动的杰出贡献荣获ASQ的“爱德华奖” 1979年出版惊世巨著《质量免费》/Quality is free，奠定大师的地位，标志着质量管理学的诞生。 1979年创立了PCA及克劳士比质量学院；1981年PCA设立“灯塔奖”； 1984年出版《质量无泪》，成立“质量书苑”，启动“校友会”制度； 1985年PCA在美国证券交易所（Amex）上市，开创了全球管理咨询机构资本化运作的先河； 1986年被美国筹款执行委员会（SFE）评为“年度杰出慈善家”； 克劳士比生平 1995年世界最大的专业组织之一“美国竞争力协会”（ASC, American Society for Competitiveness） 专门设立了“克劳士比奖章” （Philip B. Crosby Medals） 用于奖励全球在质量与竞争力方面具有杰出成就的企业和个人。 IBM、GE、米利肯（Millikan）、可口可乐、SCI 系统、朗讯科技和福特汽车等都曾经因为卓越贡献而获得该奖章。 2000年5月28日，由于四十年亲身经历的管理经验以及作为质量管理家的杰出贡献，克劳士比先生荣获麦克菲里奖（W.M. McFeely）。该奖旨在颁给为国际管理委员会（IMC）和在管理界的教育与训练领域有杰出贡献的个人。历史上获得同此殊荣的还有威廉·爱德华兹·戴明（W. Edwards Deming）、彼得·杜拉克（Peter F. Drucker）、汤姆·彼得斯（Tom Peters）以及彼得·圣吉（Peter M.Senge）等。 2001年，克劳士比先生获美国质量界最高荣誉——美国质量学会“ASQ 终身荣誉会员”。 2002年，美国质量学会(ASQ)设立以克劳士比命名的“克劳士比奖章”以提携、表彰质量管理方面的优秀作家 克劳士比著作 《 削减质量成本：经理人缺陷预防手册 》 《 随心所欲的工作艺术 》 《 质量免费：确定质量的艺术 》 《 质量无泪：无困扰的管理艺术 》 《 经营有术：使事情发生的艺术 》 《 永续成功的组织：企业健康的艺术 》 《 来谈质量：96个你总想请教菲尔克劳士比的问题 》 《 领导：成为一名执行官的艺术 》 《 完整性： 21 世纪的质量 》 《 质量再免费：如何在不确定的时代把质量确定 》 《 质量反思录：世界最著名的质量宗师的295个灵感 》 《 领导法则 》 《 我与质量 》 《 质量迷圈 20世纪管理质量简史暨未来的解决之道 》 《 创建可信赖的组织 》 《 成为质量文化的执行官 》 《 零缺陷：神话与现实 》 克劳士比论 质量 　　质量是免费的，它不是礼品，但它是免费的。 　　从事质量管理的全部过程就是要建立……习惯，使得职员和供应商们做他们所承诺过的