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全過程的品質管理 (3)?? 品質策劃: 品質策劃是為了更好地分析、掌握過程的特點和要求,并為此而制定相應的辦法,最終更好地實施全過程的控制。 ──ISO 9000標准對品質策劃同樣有明確要求,這完全符合全面品質管理整体系統策劃原則。 (4)?? 注意過程接口控制:有些品質活動是由很多小規模的過程連續作業完成的,還有些品質活動同時涉及不同類型的過程,這些情況都需協調和銜接,如果不能密切配合,無法做到全過程有效控制。 全范圍的品質管理 全員和全過程的品質管理要求有全企業范圍的組織協調,不然無法形成一個有机的系統和整体,也無法使全面品質管理發揮作用。因此,全面品質管理必須有上層、中層和基層共同參与的組織体系,并形成全企業的品質管理,才符合全面品質管理的基本原理和要求。 當然,各層次的品質職能不同, 品質活動和品質管理內容也不同,這需要進行全企業范圍的組織協調和密切配合。才能形成有效的品質体系,使企業所有研制、維持和改進品質活動構成一個有机和有效的整体,這樣才能發揮全面品質管理的作用。為此,應做到以下几點: (1)??? 確立管理職責,明確職責和權限:一個單位或組織是否協調并能有效運轉,主要在于是否明確管理責職權并各盡其責。 ──ISO 9001標准在4.1管理職責中有明確要求,對從事与品質有關的管理、執行和驗証工作人員,特別對需要幵展以下工作的人員應規定其職責、權限和相互關系,并形成文件(標准中提到5方面工作人員,見ISO 9001標准) 。 ──特別是對負有執行職責的供方管理者,從制定品質方針到資源配備和管理評審都負有重要職責。 ──這些要求和全企業范圍的品質管理,形成有机的整体及協調一致的運作品質体系等几方面都是一致的. 全范圍的品質管理 (2)??? 建立有效的品質体系:費根堡姆博士把他最先定義的全面品質管理稱為一种有效的体系,這就是從全企業范圍考慮如何通過系統工程對品質進行全方位控制。ISO 9001標准4.2品質体系條款中也明確規定:供方應建立品質体系,形成文件并加以保持,作為確保產品符合規定要求的一种手段。而在ISO 8402標准中對品質体系的定義是:為實施品質管理所需的組織結構、程序、過程和資源。可見,全企業范圍的品質管理,必須包括健全的組織結構,通過程序文件控制過程,并配備必要的資源。因此,建立品質体系是全企業范圍品質管理的根本保証。 (3)??? 配備必要的資源:資源包括人力資源和物資及信息等,同時人力資源強調智力資源比体力資源更重要。一個健全的品質体系,如果只有組織結構、過程和程序,而沒有必要的資源,這樣的体系無法運行。因此,必要的資源是全企業范圍品質管理的基礎。 (4)??? 領導重視:實踐証明,必須領導重視并起帶頭作用才能搞好全面品質管理,否則不會成功。因為全面品質管理本身要求全員、全過程和全方位的控制,沒有領導的重視和協調是無法進行全面品質管理的。 四 一 切 (1)???? 一切為用戶著想-------樹立品質第一的思想 企業生產只有滿足了客戶的需要,才能實現利潤。因此企業應把客戶當作服務對象,一切為客戶滿意。在企業內部,要樹立“下道工序即是客戶”的觀念,品質第一的思想就是體現在更好地為下道工序服務的行動。 (2)???? 一切以預防為主-------好的產品是設計和制造出來的,而不是揀出的 事后的檢驗只是分辨优劣,而對產品本身的品質沒有改善;不能從跟根本上保證品質,只能增加成本。把過去單純以產品檢驗的“事后檢查”的消極“把關”,改為以“預防為主”的防檢結合,采用“事前控制”的積極 “預防”,這樣才能消除缺陷,真正保証產品品質,檢查、分類、評估都只是事后彌補,是一种即昂貴又不可靠的質管方式,-------只有 “第一次就把事情做好”才是最經濟的。 四 一 切 (3)???? 一切用數據說話-------用統計的方法來處理數据 就是用數据和事實來判斷事物,而不是憑印象或感情來判斷事物。 (4)?? 一切工作按PDCA循環進行 PDCA循環,也稱 “戴明環”,是美國管理塼士戴明提出的,它是TQM的思想方法和工作步驟,任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行。 PDCA循環 PDCA循環,也稱 “戴明環”,是美國管理塼士戴明提出的,它是TQM的思想方法和工作步驟,任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行。 P（Plan）：計劃──先決定目的（改善品質或提高效率，或制定標準等），再決定目標及為達成此目標之方法． D（Do）：實施──按照上述之計劃進行教育訓練，確實執行． C（Check）：確認──對實施的結果進行確認，是否達成目標． A（Action）：處置──依據確認結果檢討，採取必要之