不同国家商务谈判技巧.pptVIP

５、尊重礼俗，求同存异 尤其要尊重宗教礼仪。对外国人的宗教礼仪，不要装懂，也不要随意模仿，更不能干涉。 到访外宾参加宗教活动，以不违反有关法律、不妨碍公务活动、不影响人民群众生活、不危及社会稳定和国家尊严为限。 ６、慎重表态，信守约定 社交场合中有两种人是不受欢迎的，一种是失约并且没有事先打招呼，在西方社会这种人不大可能会被再邀请； 一种是不守时的人，尤其是常常迟到的人。 * 1、遵守时间，不得失约 2、注重形象，仪表得体 3、尊重老幼，尊重女士 4、通晓习俗，知书达礼 5、小心慎言，不得犯忌 6、保护环境，爱护动物 模块一、涉外谈判 礼仪六原则和六须知 * 在约会之中，不允许早退。 遵守时间，准时赴约。 万一失约，务必向对方尽早通报。 解释缘由，向对方致歉。 1、遵守时间，不得失约 * ２、注重形象，仪表得体 注意个人卫生。 举止落落大方，端庄稳重. 言谈态度要诚恳、自然、大方。谈话内容要事先有所准备，要留给别人说话的机会，言语中手势不要过大，讲求倾听的艺术。 不要询问妇女的年纪、婚否、工资收入等，不要随意谈论当事国的内政、外交、宗教问题。 养成在公共场所遵守公共秩序、自觉礼让的习惯，以不妨碍他们，不打扰他人为基本行为规范。 * ３、尊重老幼，尊重女士 在西方，不要轻易去主动帮助老人和残疾人。 “女士优先”，在社交场合介绍时，先把男士介绍给女士； 当男女握手时，只有女士伸出手后，男士方可与之相握； 上下车时、进出电梯，均让妇女先行； 在同时需要称呼多人时，合乎礼仪的称呼是：“女士们，先生们”； ……. * ４、通晓习俗，知书达礼 ５、小心慎言，不得犯忌 收入 、年龄、健康状况 婚姻状况、信仰政见、家庭住址 ６、保护环境，爱护动物 保护人类的生存环境， 保护地球的自然环境， 维护公场所的卫生环境。 * 一、语言及非语言行为差异与国际商务谈判行为 二、价格观差异与国际商务谈判行为 三、思维差异与国际商务谈判行为 模块二： 国际商务谈判文化差异及谈判风格 * 1、在不同语言中，作为信息交流的种种语言行为方式的使用频率呈现一定的差异性。 2、在不同文化下，相同的非语言符号经常具有不同的，有时甚至是完全相反的含义。 一、语言及非语言行为 差异与国际商务谈判行为 * 不同国家语言的各种交流技巧的使用频率 技巧\频率% 日本 韩国 中国 俄罗斯 德国 英国 法国 加拿大 美国 承诺 7 4 6 5 7 10 5 7 8 威胁 4 2 1 3 3 5 5 1 4 推荐 7 1 2 4 5 6 3 5 4 警告 2 0 1 0 1 1 3 3 1 报偿 1 3 1 3 4 5 3 2 2 惩罚 1 5 0 1 2 0 3 1 3 肯定规范评价 1 1 1 0 0 0 0 1 1 否定规范评价 3 2 1 0 1 1 0 2 1 保证 15 13 10 11 9 13 10 10 13 自我泄露 32 35 36 39 45 37 41 33 36 提问 19 21 34 27 11 13 18 28 21 命令 8 13 7 7 12 9 9 8 6 合计 100 100 100 100 100 100 100 100 100 * 两种文化中同一非语言符号的含义对照 非语言符号 含义 含义 点头 同意(中国人) 不同意(希腊人) 摇头 不同意(中国人) 同意(希腊人) 竖大姆指 高度赞扬(中国人) 滚蛋、离开(希腊人) 讲话时抬下巴 自信礼貌(英国人) 自大摆架子(美国人) 双手举过头顶鼓掌 战胜后骄傲(美国人) 友谊(俄罗斯人) * 1、客观性：美国强调人与事分开，在东方和拉美认为是胡言。 2、时间观：北美和美国时间观强，中东拉美时间观弱。 3、竞争平等观：日本人善于做大蛋糕，美国注重公平性。 二、价值观差异与国际商务谈判行为 * 1、东方文化偏好形象思维，英美文化偏好抽象思维。 2、东方文化偏好综合思维，英美文化偏好分析思维。 3、东方文化注重统一，英美注重对立。 三、思维差异与国际商务谈判行为 * 1、由具备特殊个性、技能和能力人员组织谈判团队和谈判前的充分准备。 2、针对不同文化采用不同寒暄和信息交流方式，如美国短日本长；针对不同文化采用不同的说服和让步达成方式，如西方分解式，东方通盘式。 3、针对不同文化关注后期采用的对策，如美国重合同，中东重关系。 基于文化差异国际商务谈判对策 * 目标：了解世界各国和地区的风俗礼仪，掌握基本禁忌 要求：每位同学通过网络或查阅资料，找一个和各国风俗礼仪有关的谈判案例进行分析，完成下表，每一小组选择三个案例在课堂进行汇报交流 了解各国的风俗礼仪练习 * 了解各国的风俗礼仪练习 谈判双方国别 谈判中涉及的风俗礼仪 有关该国的 其他风俗礼仪 甲方（ ） 乙方（ ） 学习体会 * 一、朝