与顾客沟通管理技巧.pptVIP

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  • 2018-05-05 发布于福建
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与顾客沟通管理技巧

與他人溝通的技巧 [6]溝通姿勢的選擇: 通常身體筆直表示你姿態很高(或情緒很high) 若雙手環抱胸前,兩腳併合,表示你正採取封閉的態度 若四肢自然(或下垂),身體向前微傾,表示對對方的接納 管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载! * 與他人溝通的技巧 [7]溝通手勢的選擇: 如果手勢很多,表示能接納對方的意見,手勢很少則表示不接受對方的意見,或者是對對方所談的話題不感興趣; 手勢也可看出你支配或服從的程度,支配欲強的人手勢多直接向外、指著對方,反之,服從性強的人手勢多半是輕輕碰觸自己,也常聳聳肩。 管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载! * 與他人溝通的技巧 [8]溝通表情的選擇: 如果頭歪都不歪的看著天花板,表情凝重,表示你懷疑對方所說的(不是事實); 如果你的頭部、臉部與眼睛都不與對方正面接觸,表示你有防衛心理,而且通常也是缺乏自信; 如果輕微縐縐眉頭,甚至略打呵欠,表示對所談話題沒興趣。 管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载! * 與他人溝通的技巧 關於溝通的一些文化上的差異 日本人微笑和點頭表示知道了(聽到了),但並不表示他贊成 中國人認為與上司溝通時不能太常常盯著對方看,這是很不禮貌的,所以若是下對上的溝通,往往比較會低著頭,並不表示他缺乏自信 管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载! * 與他人溝通的技巧 關於溝通的一些文化上的差異 中國

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