专卖店销售服务方面管理手册.pptVIP

福建省荆龙生物科技有限公司 专卖店销售服务方面的管理 * 目 录 第一章 专卖店销售事务手续管理 第二章 店员服务知识与技巧 第三章 专卖店售后服务管理 * 第一章 专卖店销售事务手续管理 第一节 店头销售作业基本流程 店头销售作业基本流程（详见附表1） 产品入店 顾客购 货 滞销处 理 营业员开单并填写《每日销售统计表》 店内缺货 客户退换货 收银员开票收款 营业员向仓库申请填写《出库单》 营业员向仓库申请填写《入库单》 仓库核单存档并办理出、入库手续 产品出店 * 注意： 营业员每完成一次交易后须当即填写产品流向表；每月营业员向仓库申请产品的出入量、收银员销售的票据应在进行统计后交由财务人员进行票、单、帐的校对。 专卖店每日销售统计表（详见附表2） 专卖店每月销售情况统计表（详见附表3） * 第二节 特殊订单服务管理（如盆景、盆景造型） 有部分顾客为满足自身的特殊喜好，会对产品提出一些个性化要求，有些要求可能在荆龙已有产品范围之内没法解决，为最大限度的满足顾客需求，对这一部分顾客，荆龙可提供特殊订做服务，营业员处理特殊订单服务，营业员处理特殊定单的流程如下： ■了解顾客所需货品规格，及其他特殊要求； ■致电专卖店负责订货的同事，告知顾客需求； ■负责订货的人员与荆龙公司联系，落实是否符合特订要求； ■计算特订所需时间与成