企业价值评价体系建立.ppt

KPI体系结构： KPI维度：要获得优秀的业绩所必须的条件和要实现的目标。通常，我们可以用鱼骨图来说明一个子公司或部门的KPI维度。 案例：D公司总经理的KPI维度鱼骨图： 优秀的子公司 计划调度部经理的KPI维度鱼骨图： 优秀的计调部 利润增长 市场领先 客户服务 组织建设 成本控制 任务完成 组织建设 客户服务 指标又称为考核方式。KPI要素为我们提供了一种“描述性”的工作要求，而指标或考核方式则是用来具体衡量是否达到了工作要求，是对KPI要素的进一步细化和操作化。 对于一个要素，可能有众多用于反映其特性的指标，但根据KPI考核方法的要求和便于考核人员的实际操作，我们需要对众多指标进行筛选，挑选的原则是： ?有效性：该项指标能够客观、最为集中反映要素的要求。 ?可量化性：尽量使用定量化衡量指标，避免凭感觉、主观判断来影响考核结果的公正、公平。 ?易测算性：考核测算的数据资料能够比较容易获得，并且计算过程尽量简单。 KPI指标 练习 人力资源管理部KPI维度鱼骨图 设定绩效考核目标的基本模式： 公司的总目标 分公司/事业部目标 部门目标 个人目标 以KPI为基础制定绩效目标或衡量标准，内容包括结果和行为两个方面。 目标必须SMART。 —Specific 具体 —Measurable 可衡量 —Arrival 相关性 —Relative 相关的 —Time 时间性 制定明智的目标： 结果 行为 高层 中层 基层 维 度 要 素 指 标 备注 权重 得分 1 、市场竞 争地位 （ 1 ） 当期接待团次 （ 2 ） 当期接待旅游人数 （ 3 ）当期营业收入 事后 评分 2 、市场拓 展 （ 1 ） 新客户数量 （ 2 ） 新业务营业收入增长率 （如计划、散客，会议等等） 目标 设定 一、市场领先 （权重： ） 3 、品牌 （ 1 ）市场宣传的有效性 事后 评分 1 、应收帐 款 （ 1 ） 回款速度，期限 （ 2 ） 呆账、坏账数量 目标 设定 2 、费用控 制 （ 1 ）办公行政费用 （工资， 奖金，电话费，水电费，房租， 交通费，办公用品） （ 2 ）业务招待费 目标 设定 待定 二、利润增长 （权重： ） 3 、纯利润 （ 1 ）纯利润目标达成率 目标 设定 1 、人员 （ 1 ） 骨干人才离职率 （ 2 ）当期子公司向集团总部 输出干部的人数 目标 设定 2 、纪律性 （ 1 ）子公司执行总部政策、 制度的状况 （子公司 违纪违法 次数与程度） 事后 评分 三、组织建设 （权重： ） 3 、文化 （ 1 ）员工综合满意指数 （ 2 ）雁南飞文化建设状况 （文 化培训、文化活动、子公司与 员工的沟通、文化体系健全状 况） 事后 评分 1 、客户满 意度 （ 1 ）客户对品牌的知悉评价 （ 2 ）客户投诉数量 / 团次 （剔除责任不在我方的情况） 事后 评分 目标 设定 四、客户服务 （权重： ） 2 、客户资 源管理 （ 1 ） 客户档案管理 （ 2 ）客户流失率 事后 评分 目标 设定 总分： 案例：D公司总经理KPI体系 案例：D公司办事处主任KPI体系 维 度 要 素 指 标 备注 权重 得分 1 、市场竞 争地位 （ 1 ） 当期组团数量 （ 2 ） 当期组织游客人数 目标设定 事后评分 一、市场领先 （权重： ） 2 、市场拓 展 （ 1 ） 新客户 （组团社）数量 目标设定 1 、应收帐 款 （ 1 ） 回款速度 （回款按期解 付率），期限 （ 2 ） 呆账、坏账数量 （占营 业收入的比例） 目标设定 2 、费用控 制 （ 1 ）办公行政费用 （工资， 奖金，电话费，水电费，房租， 交通费，办公用品） （ 2 ）业务招待费 目标设定 二、利润增长 （权重： ） 3 、纯利润 （ 1 ）纯利润目标达成率 目标设定 1 、人员 （ 1 ）骨干人才稳定状况 （ 2 ）办事处向集团总部输出 干部的人数 事后评分 2 、纪律性 （ 1 ）办事处执行总部政策、 制度的状况 （办事处 违纪违法 次数与程度） 事后评分 三、组织文化 （权重： ） 3 、文化 （ 1 ）办事处员工综合满意度 （ 2 ）雁南飞文化的宣传与沟 通状况 （文化培训、文化活动、 办事处与员工的沟通情况、文 化体系健全状况） 事后评分 1 、客户满 意度 （ 1 ） 客户对品牌的知悉评价 （