企业绩效管理常用方法.ppt

工作目标设计的原则（举例） 制定继任计划：在2000年底，对50个职位制定继任计划 引入各种培训课程：在年内至少举行10种不同类型的培训课程，并达到90%的满意度 及时递交设计报告：在对部门进行审计后一周内递交审计报告 明确具体？ 可衡量？ 可实现？ 与企业成功紧密相关？ * 2）降低成本，提高生产率 成长期：收入的增长/员工成本的增长 维持期：与竞争者的成本比、成本降低 率、间接开支降低率 收获期：单位成本的降低 一、财务方面----设计重点 * 3）资产利用和投资战略 成长期：投资占销售额的百分比（投资回收率）、研发占销售额的百分比 维持期：货币转化为货币的周期（资金投入到货款回笼的周期）、重要资产的利用率 收获期：增加回报、减少投入 一、财务方面----设计重点 * 客户角度主要关注以下五个客户相关指标： 客户满意度 市场份额 获利率 客户获得率 客户维持率 这一企业业绩关键指标会驱动其他客户考核指标 二、客户方面 * 从绝对或相对意义上， 评估业务部门吸引或 反映了业务部门销售市场 赢得新客户或业务的 的业务比例（以客户数量 比例。 、销售额、销售量的单位 来计量） 在扣除支持某一客户所 从绝对或相对意义上，记 需的独特开支外，评估 录业务部门保留或维持客 一个客户或一个部门的 户现有关系的比例 净利润 根据价值范围内的具体业绩 标准来评价客户的满意程度 市场份额 客户获得率 客户维持率 从客户处所获 得的利润率 客户满意度 二、客户方面 * A. 目标顾客市场细分 有些经理人反对挑选目标顾客做为 细分，他们对顾客来 者不拒，存心取悦所有的人，最后往往得不到任何人的 欢心。 B. 策略的本质应该是“有进有退，有所为，有所不为”。 二、客户方面 * 满足 顾客 需求 三、企业内部流程方面 辨别 市场 创造产 品和服务 生产产 品和 服务 递交产 品和 服务 认识 顾客 需求 服务 顾客 创新流程 营运流程 售后服务流程 * 内部价值链 第一阶段--创新流程（长波） 第二阶段—营运流程（短波） 第三阶段--售后服务流程 1. 发觉顾客新出现的或潜在的需求 2. 然后创造产品和服务来满足这此需求 1. 制造并速度产品和服务给顾客 1. 后继为顾客效劳 三、企业内部流程方面 * 收支平衡时间的量度 0 6 12 16 18 24 30 32 36 42 1 10 100 $1000 0 准备上市的时间 研发产品或服务 市场 调查 投资 利润 营收 收支平衡时间（BET） 累计成本和营收 时间（月） 开发后至收支平衡 * 企业内部流程构面 第一阶段--创新流程 产品开发流程的量度 1. 成果量度 1.1 上市时间 2. 绩效驱动因素 2.1 产品初次设计即完全符合规格的比例 2.2 产品初次设计至量产的变更设计次数 2.3 设计错误造成的损失占营收的比例 3. 收支平衡时间（break-even time, BE