变处罚为奖励沟通技巧.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * 变处罚为奖励的艺术 广东韦邦集团 李静 * 企业在管理员工时往往会遇到这样一个难题： 是以激励为主还是以处罚为主？ * 首先，我们看一看管理学中的X理论和Y理论， 即把人的本性看作是向善的还是向恶的： 如果认为是向善的就会以激励为主，通过激励来达到激发员工的工作热情、提高工作效率的目的； 如果认为是向恶的就会以处罚为主，通过严惩来达到规范员工行为、使员工在外在制度规范的约束下，集中精力工作，提高工作效率。 * 事实上，在具体的操作中往往是二者并用，做到赏罚分明，激励和处罚并用。但是问题是有的领导在管理中不善于处罚，只善于激励；而有的领导只善于处罚，而不善于激励。尤其具体到一件事情当中： 员工犯错误时就只有处罚，似乎不处罚不能起到杀一儆百的作用，不处罚就不能体现规章制度的严肃性，不处罚就不能显示领导管理者的威严。 * 处罚是应该的。但是，当员工犯错误时，不只是处罚，还可变处罚为激励，运用处罚的手段达到激励和奖励的目的，甚至可以达到单纯奖励所不能达到的目的,这就是处罚的艺术性、管理的艺术性，领导的艺术性。 变处罚为激励，变处罚为鼓舞，让员工在接受处罚时怀着感激之情，进而达到激励的目的，而不单单是规范和约束。 * 案例一：驯服叛逆者 恃才傲物是有普遍性的，因为有才者一般都认为自己比他人比领导聪明，所以当他的