商务谈判中沟通艺术.pptVIP

第九讲 商务谈判中的沟通艺术 商务谈判的过程，其实就是谈判各方运用各种 语言进行洽谈、沟通的过程，而沟通的失败通常会 导致谈判的破裂。 沟通的方式有很多种，包括提问、倾听、陈 述、观察等。为了提高谈判中沟通的准确性和有效 性，谈判者可以使用一些技巧以确保不会因为一些 典型的沟通障碍破坏他们达成协议的能力。 一、容易产生的沟通障碍及克服方法 1、第一印象带来的认识偏差 在与对手的交往过程中，对手给你留下的第一印象 （尤其是风度、谈吐）通常会影响到今后彼此之间的谈 判活动。 谈吐不凡、风度优雅——聪明、机智 谈吐平平、形象欠佳——平庸、迟钝 克服方法：从现象入手，辨别其真伪，以把握对手的真实面貌。 2、思维定势带来的认识偏差 人们习惯用一个固定的模式去思考，常常不自觉地 从对手某种品质的存在去推断他是否具备另外一些品 质。这是因为：首先人们的思维中都存在着某种固定的 人格理论；其次，人们经常会受到经验主义的干扰。 克服方法：跳出自己的思维定势，根据事实来说话。 3、权威崇拜带来的认识偏差 人们常常不假思索地相信某些神圣的经典，并且将 这些经典奉为教条；人们常常对某些人产生崇拜，如名 人、伟人、专家、学者等。一旦你被这些神圣的、威严 的光圈所蒙蔽，就会形成认识上的偏差。 克服方法：及时识破对方的真实意图，避免从主观上思考问题。 二