常年顾问模式客户满意探讨（PPT11页）.pptVIP

Page * Page * Win Through Strategy Win Through Strategy Win Through Strategy Win Through Strategy 常年顾问客户满意探讨 * 主要内容 1、什么是客户满意 2、常年顾问模式实现客户满意的前提条件 3、客户满意的案例分析 4、常年顾问模式实现客户满意的战术思考 * 1、什么是客户满意 客户满意 根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视， 把这种好感铭刻在他的心里，从而成为企业的忠实的顾客 要点：必须根据不同的客户需求提供定制的服务 思考： 客户的真正需求是什么？我们有没有清楚的界定和了解？（我们需要深入了解客户） 客户这种需求我们能够提供吗？（服务能力和技巧问题，需要不断的培训和积累） 我们现在做的怎么样？以后可以做的更好吗？（清楚的认识自我，不断反省，不断总结和提高） 我们有什么好的办法不断的感动客户，从而培养忠实的顾客？（人是感情的动物，攻心为上，） * 2、常年顾问模式实现客户满意的前提条件 硬件的保证 软件的保证 公司制度的保证 快速反应机制的建立 后台保障机制的建立 部门间、团队间相互密切协作配合机制 总结提高制度 学习型组织 业务模式的保证 流程的科学性和合理性 常年顾问工具的独特性