2010年优质服务工作总结.docVIP

黎雅供电所2010年优质服工作总结 按照上级部门的要求及结合我所实际，2010年我所优质服务工作取得了一些成效，员工优质服务意识得到进一步提高，现将2010年优质服务工作总结如下： 一、人员到岗到位及精神面貌情况 1、各班组都能每天提前上班，夏季生产班早上7点钟便外出施工，窗口人员则7点钟便到岗到位进行接班，营销班则是无论五一节、国庆节都按时抄表收费，节假日值班没有脱岗、离岗、饮酒现象，并且坚持统一着装、挂牌。 2、全所人员精神状态好，窗口人员在业务办理、电费收缴、接待客户时热情周到，礼貌大方。 二、日常工作开展 1、全所人员严格执行“首问负责制”未出现推诿塞责现象，窗口人员对客户端业务办理、咨询等耐心解答、引导，做到了一口对外； 2、业扩报装工作，严格按照“三不指定”的承诺原则，2010年受理低压新装业务269户，用电变更受理379户，全部按时办理，未出现一户超时，由于4月初更换SG186系统，导致部分用电业务滞留，在4月底所有业务全部补录进系统。 3、2010年受理故障报修62次，全部按照供电服务十项承诺，按时到达现场，及时处理，除7月中旬受雷雨袭击导致的停电外，其余停电恢复时间均为超过24小时 4、2010年接待客户1000余人次，走访客户100余户，回访客户80余户。 5、2010年窗口人员坚持每周一两人共同开启意见箱，全年共开启意见箱53次，未发现投诉举报来信。 6、每月在营业厅外公示栏对黎雅场镇用户及时进行了电量、电费、电价三公开，10月份后，便将三公开进行到了村社每户。 7、全年召开行风监督会议2次，认真听取了行风监督员提出的意见。 8、2010年全年开展优质服务培训4次，从考试成绩看基本达到预期效果，没有一人出现不及格；此外对窗口人员进行现场礼仪培训3次，主要通过观看《跟我学礼仪光盘》、自学《供电营业厅岗位服务规范手册》；并在2010年5月31日至6月4日，参加了供电局组织的农电优质服务礼仪培训。 9、2010年先后三次到黎雅小学看望留守学生，并送上了学习用品。 10、2010年开展农电优质服务宣传10余次，特别是10月14日“新农村、新电力、新服务”和11月23日的“电力惠农、助农活动”宣传，具有相当大的影响??，让更多的客户了解了电力企业的服务理念。 11、按照供电服务承诺提前7天发停电通知书，2010年全年发出停电通知9次，没有因一次停电通知不到位，引起不良事件。 12、在本年内开展对辖区内的“五保户、困难户”无偿服务7次。 13、按照上级部门要求，完成了每月的优质服务报表工作。 三、存在的问题 1、2月份在绵阳电业局的农电部检查下暴露出的问：（1）、营业窗口一组照明电灯不亮，（2）、窗口人员服务礼仪不规范； 2、3月梓潼供电局局领导检查暴露出的问题：（1）、抢修值班交接班记录不详细；（2）、营业窗口上墙制度未更新； 针对上述问题进立即进行了整改，对营业厅照明电灯进行了更换，并且要求实行每天检查制；对服务礼仪部规范，先后组织了看书、看光盘自学，并于5月底6月初参加了局农电优质服务礼仪培训；强化了抢修值班管理，并且按照局领导要求正确填写抢修值班记录；上墙制度则立即上报稽核中心于4月份进行了更换。