银行优质文明服务行为规范.docVIP

**银行优质文明服务行为规范 第一章 总 则 第一条 为严格内部管理，规范员工行为，强化队伍素质，提高全体员工的职业道德和文明优质服务水平，塑造“管理规范、经营灵活、廉洁高效、勇争一流”的企业形象，特制订本行为规范。 第二章 职业道德 第二条 忠于职守，爱岗敬业。全体员工要具有强烈的工作责任心，严格执行相关操作规程，塑造我社良好的企业形象。 第三条 团结协作、密切配合。全体员工应牢固树立全局观念和整体意识，服从大局，密切配合相关部门和人员的工作。 第四条 诚信亲和、尊重客户。讲信用，守承诺，努力维护客户的合法权益；树立客户至上、信用第一的服务意识；提高职业技能，提高工作效率；讲究服务艺术，提高服务质量。 第三章 职业形象 第五条 全体员工必须按本行要求统一着装，服装整洁、得体，衣冠整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤，不穿拖鞋上岗。女员工穿裙子时应避免露出袜口。 第六条 员工必须挂牌上岗，原则上服务标牌应定位佩戴在前胸，不斜不脏。 第七条 窗口服务人员应注重仪表大方得体。男职工应保持面部整洁，不蓄长发，不留胡须。女员工宜化淡妆，不浓妆艳抹；佩戴饰物要简洁，不得佩戴过分耀眼的首饰，每只手戴的戒指不超过一个，不留长指甲，不涂有色指甲油，不得留有怪异发型和颜色，长发要扎起。 第八条 随着业务发展，部分网点将配备专职保安人员，营业厅保安人员应穿戴制服整齐，举止严肃端正，坚守岗位，坐姿端正，