交互终端管理系统技术指标一览表.doc

多功能信息交互终端培训手册 1、前言 1.1交互信息功能的必要性 1.2国内银行柜员柜台现状 2、系统介绍 2.1总体构架 2.2前端交互终端管理系统 2.2.1 系统框架 2.2.2 系统功能介绍 2.2.3通讯流程图 2.3 交互终端设备 2.4 安装及连接 3 交互终端功能介绍 4 技术指标 4.1交互终端管理系统技术指标一览表 4.2交互终端产品技术指标一览表 5 产品优势 5.1安全性 5.2先进性 5.3.多功能一体性 5.4.易维护性 5.5.低成本性 6 驱动安装 7 测试控制台 7.1整机测试 1 前言 1.1交互信息功能的必要性 一直以来，客户办理的业务都是由柜员一人操作，银行办理的业务没有清晰的体现在客户面前；同时近几年来，经常出现银行柜员，通过自己工作便利，通过给客户办理业务，监守自盗，给企业和个人用户带来不可挽回的损失，交互信息功能的出现增加用户办理业务的互动性，让用户更加充分的了解自己所办业务的实际情况，间接加强了客户和银行之间的沟通，使银行所办业务更加公开化，明了化，直接体现了银行对客户人性化的服务同时也能有效防范银行前端的潜在危险。 随着银行业务需求的不断提高，柜员与客户之间的信息交互越来越重要，客户的自主选择和银行的业务宣传也逐步提升了。为此，我公司开发出多功能信息交互终端，产品融合了信息交互、密码键盘、电子签名、指纹录入比对、头像采集、服务评定、广告视频播放、柜台对讲等集多种功能于一体，产品不但激活了银行、柜员、客户三者间的高效互动，而且使得业务办理更加高效、便捷、安全。 1.2 国内银行柜员柜台现状 考虑到银行柜员柜面设备的复杂性，目前银行柜员柜面上的标配已经包括了终端、键盘、刷卡器、打印机、扫描仪、验钞机等多种不同类型的设备，面向客户的设备也种类较多:密码键盘、客户评价器、柜台对讲机、点钞机金额显示器，柜台显得的很凌乱，不够整洁，这也给客户的操作带来很大的不便，众多设备的维护给银行柜员也带来了很多的不便。浙江依特诺科技股份有限公司的“多功能交互终端设备”是集成防窥密码输入、交互信息，电子签名，头像采集、指纹录入比对、客户评价、柜台对讲、广告视频播放等功能一体化设备，对于网点而言，从表现上看仅仅是将过去的密码键盘换成了一个带有多种功能的一体化设备而已，不会给网点带来物理空间上的任何改变。这与银行柜台柜面多种复杂的设备相比较，这就有效的减少了网点设备配置和面向客户的设备配置的数量，从而简化了相关的处理，各网点的普及率达到了百分之百。 2 系统介绍 2.1 总体构架 系统架构拓扑图如下： 营业网点的柜面分别布置信息交互终端，通过串口和USB连接到柜员终端，柜员终端通过TCP/IP网络跟后台的业务前置服务器，服务评价服务器通讯和交互终端管理系统等系统进行网络通信。为保证储户输入密码安全性，信息交互终端提供乱序密码输入，乱序输入保证其他人不能通过按键手势推算出密码，信息交互终端密码输入数字键的设计利用了光源聚焦原理等专利技术，同时用光源导向装置来引导并控制光束的投射方向，使操作人员只能在不大于15°倾斜角度的状态下才能正确阅读键盘所显示的数字，更好防止交易密码被窥；所有的交易信息都需要先显示在柜面的信息交互终端上，等待储户确认后，信息交互终端才将确认信息提交给后台数据库。在交易结束后，信息交互终端调用服务评价界面，储户可以有针对性进行服务评价，后台服务评价服务器将收集反馈的服务评价信息（客户评价不满意时，可短信通知），并形成服务分析报表。在储户交易间隙，信息交互终端还能够播放各种基金理财广告，便于银行推广新业务。信息交互终端还集成对讲功能，成为柜内外语音交流的最好平台。由于当前大多数银行的终端都是采用单独的密码键盘设备。指纹采集，电子签名和实时采集用户头像等功能都没有完整的前端系统支撑，无法把终端采集到的数据进行存储和管理。我们公司根据银行的业务规划，设计了前端管理软件。针对交互终端所有功能开发了一套后台前端交互终端管理系统。 2.2 前端交互终端管理系统 2.2.1 系统框架 终端管理系统分为数据库，通信处理接口和管理终端模块三部分。 交互终端管理系统框架 2.2.2 系统功能介绍 终端管理模块： 交互终端设备集成了密码键盘，电子签名，服务评价，信息交互，用户头像采集，指纹获取比对，语音对讲和广告图片视频播放八大功能。各银行可以根据本行业务需要，自行选择。如果本行有自行的服务评价系统，终端管理系统可以通过通信接口进行评价数据的交互；电子签名，用户头像照片，指纹数据保存到数据库；终端管理模块是管理整个交互终端系统的管理操作平台，同时数据库具有基本信息和用户权限参数的存储管理等功能。 数据库（用户管