FTTH保障指导手册（2011年10月）.doc

FTTH服务保障指导手册 目录 ? 序言 3 ? 适用范围 3 第一章 FTTH组网 4 1.1. FTTH组网结构 4 第二章 FTTH语音 5 2.1. 用户摘机电话机无馈电 5 2.2. 摘机无拨号音 6 2.3. 主叫摘机听忙音 6 2.4. 被叫振铃异常问题 8 2.5. 被叫来电显示异常 9 2.6. 语音质量问题（单通、杂音、回声） 10 2.7. 传真类问题 11 2.8. 长时掉话问题 11 第三章 FTTH宽带故障 12 3.1. 非电信网络类故障的现象 12 3.2. 网络故障特征 12 3.3. 应用故障特征 12 3.4. 网络故障判断处理 12 3.5. 常见网络故障检查流程 13 3.5.1. 无法拨号上网 13 3.5.2. 上网时频繁掉线 14 3.5.3. 软件提示网卡被禁用（参见6.3 提示769故障） 14 3.6. 典型故障案例 14 3.6.1. PPPOE 拨号上网BRAS 返回”678”错误 14 3.6.2. PPPOE 拨号上网BRAS返回”691”错误 15 3.6.3. PPPOE 拨号BRAS 返回“720”“734”错误 16 3.6.4. PPPoE 拨号676 错误 16 3.6.5. 上网下载速度慢 16 3.6.6. PPPoE 拨号成功但不能浏览网页 17 第四章 FTTH ITV故障 19 4.1. 网络接入类故障 19 4.1.1. 华为机顶盒网络接入类故障提示8%网络无连接 19 4.1.2. 华为机顶盒网络接入类故障提示36%认证出错 19 4.1.3. 中兴机顶盒网络接入类故障，提示线路连接异常（错误：1901） 20 4.1.4. 中兴机顶盒网络接入类故障，提示1305错误 21 4.1.5. 华为机顶盒业务类故障，提示85% 21 4.1.6. 中兴机顶盒业务类故障，提示服务器连接失败（错误：1302） 22 4.2. 播放质量类故障 23 4.2.1. 观看所有节目不能全屏 23 4.2.2. 观看所有节目都卡 23 4.2.3. 点播某节目提示网络繁忙或者你所点播的节目不存在 23 4.2.4. 节目图像模糊或者黑白 24 4.2.5. 节目有图像没声音 24 第五章 多种业务故障 25 5.1. 观察H终端状态灯是否正常 25 5.2. 检查FTTH收光功率 25 5.3. 整个PON口下所有H终端不能注册 25 5.4. 一个PON口下某个H终端不能注册 25 5.5. H终端能自动发现 26 序言 适用范围 本手册适用范围： 四川电信FTTH开通全流程环节。 本手册适用人员： 四川电信各分公司综合调度中心、维护支撑人员。 FTTH组网 FTTH组网结构 FTTH故障定位及分析，采取分段排除方式进行，具体参考以下展示图1.1-1。 （图1.1-1） 故障处理思路顺利，采取先局内，后局外的方法：首先排除局端故障，再排查用户段故障，从上侧网络到OLT，从业务单板到无源分光器，从无源分光器到光终端，最后从光终端到用户设备。 故障处理分段职责分工： 装维人员：主要负责ODB以下部分的故障处理； 综调支持人员：支撑装维人员进行故障处理，使用专业网管和IT系统进行预处理。 网络专业人员：ODB以上网络设备故障以及OLT、BRAS、SR批量及局数据 FTTH语音 语音故障现象较为，下面选取日常维护工作中最常见的几种故障情形： 用户摘机电话机无馈电 故障原因： 1）户线存在问题 2）话机存在问题 3）H终端硬件问题 解决办法： 1）检查H终端到用户话机的线路是否由于短路还是断线引起话机无馈电。可以呼叫该用户，如果听到回铃音，则排除外线短路的可能，如果听到忙音或听到“用户线路故障”这样的提示音，则说明外线短路或有其他故障； 2）在话机前隔离用户外线，用测试话机或万用表对用户 a、b 线进行测试，若有拨号音或电压为-48V，则说明电路正常。否则，则应对H终端和用户电缆进行检查，如更换H终端、用万用表测量用户电缆线的导通性等； 3）用户话机故障也是造成话机无馈电的常见原因，一般在故障处理的开始或最后阶段进行，装维人员可采取更换话机或用万用表测试用户端 a、b 线的电压等方法判断； 4）检查VOIP灯是否常亮，如果是，说明登录正常。否则，先现场登录H终端检查数据配置是否正常；再与工单核对所设定的用户认证信息是否一致，如果一致，请更换H终端。操作见图2.1-1 （图2.1-1） 摘机无拨号音 故障原因： 1）FTTH语音媒体网关注册失败，H终端数据配置错误或与软交换平台不一致。 2）用户线路故障 3）终端数据不对或未对该端口进行配置绑定； 4）用户电话机损坏。 解决办法： 1）检查H终端的数据配置（特别是各个端口配置是