m04 - 业务流程方法.docx

广东地税“大集中”工程论证规划项目普华永道业务流程改进研讨会A business of内容?业务流程工作的目标? BPI、BPR和PDC?业务流程改进的方法?与业务流程改进相关的因素?变革的影响?关于本项目工作的思考?简单举例2业务流程工作的目标3A business of业务流程工作是本次项目的重要组成部分之一目管理委员会家组东地税负责人华永道合伙人量保证合伙人·杨楚潮东地税专家目经理·龚国生·等3人广广东东地地税税经经理理普普华华永永道道经经理理·周昊·林建勇·姚小健·华军·共4人务流程组广广东东地地税税业业务务人人员员普普华华永永道道咨咨询询顾顾问问·程瑜·等4人统设计组广广东东地地税税系系统统人人员员普普华华永永道道咨咨询询顾顾问问·肖戎·刘清南础设施组广广东东地地税税技技术术人人员员普普华华永永道道咨咨询询顾顾问问·杨建军·陈立治合协调组广广东东地地税税人人员员4项项目管理委员会专专家组广广东地税负责人普普华永道合伙人//质质量保证合伙人广广东地税专家项项目经理业业务流程组系系统设计组基基础设施组综综合协调组业务流程工作内容任务1234567时间 (周 )8 9 1011121314151617先进税收征管模式研究参考集中的信息系统建设成功案例现状分析广东地税业务战略分析组织结构现状分析核心业务流程分析辅助业务流程分析信息系统现状分析方案设计高层次核心业务流程设计辅助业务流程和组织结构影响分析信息系统高层体系结构设计差距分析和可行性研究信息技术管理规划详细体系结构设计实施计划制定投资计划制定实施计划制定整合的行动计划制定项目管理方法和变革管理方案项目成果审核项目管理5业务流程工作的目标了解现状定义信息系统的需求发掘新的规范业务行为业务流程工作的目标6改进领域支持业务模式变革?目标解释业务流程工作的目标之一是深刻理解当前业务的需求和流程执行情况。业务流程的改进是基于对现状有足够清晰的认识，所以前期工作的重点是要深入了解现有业务的需求和流程的运行情况，目前存在的问题和广东地税对将来的业务需求。目标之二是结合现状与需求，发掘新的改进领域。新的改进领域包括对原有流程的精简和优化，也可以根据业务发展的趋势，设计全新的流程。目标之三是明确改进的领域，支持未来业务模式的变革。业务流程改进的目的是要支持未来先进的业务模式。目标之四是规范业务操作，使业务流程标准化。目标之五是将制定好的业务流程能够在信息系统中固化下来。通过信息技术最终达到优化流程的目的。7BPI、BPR和PDC介绍8A business of业务流程的特点以跨组织为特征企业/机构XXXXXXYYYYYYYY9业务流程的特点(2)是对历史沿革和现有体制的反映分散型、粗放型向集约型、规范型转变手工操作向信息化转变上门征收向自行申报的转变专管员方式向专业化管理转变10传统的业务流程改进模型源自传统制造业的持续业务改造，以调整单个环节并衡量效果为特征。记录现有流程建立衡量和评估机制执行流程评测效果寻找改进点11革命性的业务流程再造模型打破原有的限制，以全新的观点重造流程。确定范围借鉴最佳模型编织未来流程规划转型实施12BPR实施方式介绍它是将业务流程改进工作中的各个组成成分按先后依次进行，前一环节是后一环节的输入，后一环节的结果又提出对前一环节的改进，如此循环渐进，直到整个工作完成流程组织信息系统技术组织结构人力资源13PDC概念介绍PDC是流程驱动变革的英语缩写，是一个集业务流程重组, IS/IT,组织结构/人力资源为一体的框架结构现状分析研究和展望详细设计实施和控制流程管理信息系统和技术组织和人力资源基础结构14税收价值链从整体的角度看，税务机构是政府和纳税人之间的中间环节。其主要定位应是为政府和纳税人提供服务的机构。纳税申报纳税申报的处理税款征收纳税人服务、监督服务政府财政15业务流程改进的方法16A business of流程变革的驱动因素外部环境因素宏观经济保持较高的增长，政府将更充分地运用税收杠杆；内部创新理念除了经济增长本身带来相应的税收增长外，进一步的税收增长面临高投入的难题；治税将更追求效率和公平；依法纳税意识的增强和信用机制的建立；整个社会的代理和服务体系；业务流程变革积极主动地为纳税人服务；不断创新、争创一流的改革动力；提高效率、降低成本；对分设税务机构的争议和对非对称性分税制模式的倡导；在征管查处分离的基础上强调对征税权利的制约；整个社会的信息化水平17业务流程改进的原理---消除非增值部分18业务流程改进的原理---并行处理不是这样......而是这样!…19流程优化的工具清单20准备第一时间需求可视性怎样减少数据的流动与加工？相关概念：分点处理怎样保证数据在事件发生的源头录入，并保证其质量？相关概念：重复工作，较验，检查全面质量管理怎样保证信息能提