PETCT中心运营及管理-华山医院(NXPowerLite).pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 十年来，为保证不让一位患者失望： 2007年10月1～10日，用了10天时间就完成旧机拆除装箱，新机安装调试并收诊病人； 先后三次更新设备，使患者全身扫描时间从1小时减少到10分钟，图像质量更为清晰。 管 理 进 步 1.绩效管理。 2.机器优良运行水平：专人负责PET/CT的日常维护和温、湿度监测，同时加强与供货商维修部门的沟通。 员 工 人均创收 人均创利 2007年 12人 500万元 300万元 2008年 15人 579万元 377万元 服 务 进 步 以病人为中心的服务理念 服 务 进 步 1.PET中心在接待36879例次诊检中，无一例因服务质量而引起投诉。 2.单月最多诊检达1141例次，单日最多诊检60例次。 现代服务管理 体验服务管理 个性化服务管理 有求必应； 强化危机管理； 不留服务盲区 优化流程； 减少环节； 病人接送； 增加免费项目； 病人感觉流程方便、顺畅 以病人需求为中心为每个病人设计不同的服务方案； 培养核心客户的服务需