TechExcel Customer Suite 客户关系管理（CRM）解决方案.pptVIP

分配和跟踪管理市场部日常工作任务 将新客户线索实时分配给销售人员跟进 存储和搜索市场工作相关文档及知识 根据报表分析市场活动效果、客户来源和行业分布、产品热点等 高效在线营销工具：Email营销、在线调查、资源下载、广告效果跟踪、网站点击分析等 评估市场人员工作，提供绩效考核依据 记录销售人员日常工作内容，实现销售管理规范化 全面管理客户信息：联系人、销售机会、跟进状态、销售报价和订单等 销售人员与技术支持团队的紧密协作 内置报表、预测与分析销售状况 销售人员可随时查看客户体验产品和服务的反馈 搜索技术支持相关知识、为客户跟进提供帮助 跟踪管理客户支持任务、维护客户关系 合理分配人力资源、及时响应紧急任务 按需定制客户支持流程，自动分配任务 自定义外部访问门户，方便客户的自助服务和服务请求的提交 企业级知识库，提供可参考的历史任务处理信息 监控客户支持工程师工作量，为绩效考核提供参考 构建企业级知识库 智能搜索功能，提高客户自助服务效率 有效收集客户需求，为开发新产品、新功能提供重要参考 实现多级权限管理，安全可靠 严格的知识项目版本控制系统 方便集成第三方知识管理工具 监督和管理客户相关的资产，如客户购买和使用产品信息等 集中管理资产运作，市场、销售和服务支持团队间数据实时共享 允许TechExcel CustomerWise的用户访问 为销售和技术支持团队提供单独的资产管