人民大学-服务平台-操作手册_V1_管理员.docVIP

中国IT服务管理平台手册- 北京泰克赛尔软件有限公司 20年月 目录 目录 2 第1章 产品概述 3 第2章 团队管理 3 2.1 团队成员信息的录入 3 2.1.1 登陆ServiceWise Admin端。 3 2.1.2 成员管理器 4 2.1.3 手动录入 5 第3章 团队及权限管理 7 3.1 帐号类型管理 7 3.1.1 事件管理访问控制 8 3.1.2 员工管理权限 9 3.1.3 知识访问控制 10 3.1.4 定义不可见字段 11 3.1.5 定义只读字段 11 3.1.6 了解子事件访问控制 12 3.1.7 了解报表访问控制 12 3.2项目团队组 13 3.3 组文件夹 13 第4章 事件管理 14 4.1 事件管理概述 14 4.2 基本的事件操作 14 4.2.1提交新事件 15 4.2.2事件编辑 16 4.2.3事件递交 16 4.2.4事件关闭 17 4.2.5重新打开事件 18 4.2.6删除事件 19 5.3 事件高级操作及后台管理 19 4.3.1 事件类型管理 19 4.3.2 事件控件管理 20 4.3.3 事件界面管理 26 第5章 工作流 36 5.1工作流概述 36 5.1.1什么是工作流 36 5.1.2 工作流元素 37 5.2工作流使用 40 5.2.1 工作流在Web客户端的应用 40 5.2.2 在Admin端配置工作流 43 产品概述 支持人员管理 2.1 支持人员信息的录入 团队管理的信息录入有两种方式。一种是手动在系统中新建；另一种是从系统外部导入。一般团队管理较少时，推荐手动录入；人员较多时可以使用导入功能。 2.1.1 登陆ServiceWise Admin端。 “开始”菜单(程序(Techexcel ServiceWise(ServiceWise Client (ServiceWise Admin 输入对应的用户名和密码。默认的用户名：Admin；密码为1。修改后的密码请询问系统管理员。点击【确定】。 2.1.2 支持人员管理器 进入admin端之后，在工具栏点击 按钮，将会弹出支持成员管理器。 2.1.3 手动录入 点击【新建】按钮，将弹出【成员信息】管理器。【成员信息】管理器显示三个带有标签的页面：【常规】标签、、【许可证/权限】标签和【高级】标签。 在【常规】标签中填入基本的用户帐户属性。 【成员名称】和密码表示支持成员登陆client或web for support team时，所使用的用户名和密码。 在【许可证/权限】标签中定义许可证和系统管理权限。在这里选择相应的许可证。如果是系统或项目管理员，分配相应的管理员权限。 “高级”标签一般无需配置。 单击“确定”按钮。该用户帐户会显示在“支持成员管理器”列表中。 支持人员团队及权限管理 3.1 帐号类型管理 帐户类型在工作项目，即每一个行政管理平台中定义用户帐户角色，授予该用户的权限和责任，用帐户类型来协调项目工作流中的项目成员，并在项目中实现安全性。 所有事件、员工和知识管理任务都是使用一组基于帐户类型的访问控件进行控制的，可以控制项目成员执行特定工作的权限。每个用户在每个工作项目中都被分配了一种帐户类型。帐户类型定义用户在该项目中承担的角色。可以为在不同项目中具有不同责任的项目成员分配反映其在每个项目中的角色的帐户类型。 注：在同一项目中，每个团队成员只能分配一种帐户类型；在不同的项目中，可以建立不同的帐户类型，同一项目成员可以分配不同的帐户类型。 在每个工作项目下面的帐号类型定义页面，可以定义帐号类型。并且在各个管理视图下面为每个帐号类型分配不同的管理权限。 具体各个视图的权限说明如下： 3.1.1 事件管理访问控制 项目成员可以通过事件权限在相应的行政管理平台中创建、编辑和管理事件。所有权限都由项目管理员授予的帐户类型决定。项目成员在项目中获得帐户类型时继承权限。 项目管理员可以为每个一般帐户类型分配 14 种不同的常用事件管理权限。 可以提交事件 通过此权限，项目成员可以在该行政管理平台中提交新的事件。 可以在各自的组中转发各自的事件 通过此权限，项目成员可以将各自的事件转发给团队组中的任何成员、团队组本身或团队组所拥有的组文件夹。通过此权限，用户还可以在提交时将事件分配给团队组的成员。有关相关团队组的更多信息，请参见本章后面的对应小节。 可以在各自的组中分配事件 通过此权限，项目成员可以将属于团队组中任何成员的事件转发给团队组中的任何成员、团队组本身或团队组所拥有的组文件夹。 可以将各自的事件转发给所有组的成员 通过此权限，项目成员可以将各自的事件转发给任何团队组中的任何成员、任何团队组本身或任何组文件夹。通过此权限，用户还可以在提交时分配事件。 可以将事件分配给所有组的成员