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华润万家连锁超市-顾客服务--月饼促销-华润万家连锁超市-
顾客服务
华润万佳人力资源本部
课程编号：110200402
更新日期：2003年03月17 日
课程说明
培训目的 培训目标
提高员工的服务质量和销售技巧。 •销售技巧
培训对象
新入职的食品、日杂、家电、服装
区域员工
培训时间
45分钟
培训形式
投影仪
培训师
卖场兼职讲师
2
当顾客需要自由购物感觉时，
你的存在对他不会有任何干扰。
当顾客需要帮助时，
你的及时出现和灵敏服务让他感到满意。
3
零干扰服务
营业员在做着与营业相关的活动时最能
吸引顾客观赏、挑选和购买。
4
零干扰服务
5
零干扰服务
6
零干扰服务
店员忙着作业的动作能够吸引顾客
7
零干扰服务
店员整理货架
或商品的动作，
对顾客具有魅力。
8
零干扰服务
一直站在柜台中央等候，顾客是不会上门的。
9
零干扰服务
阻拦在入口的话，顾客不敢靠近。
10
零干扰服务
一直盯着顾客，会让顾客心里动摇
11
零干扰服务
一直盯着顾客，会让顾客心里动摇
12
零干扰服务
店员之间的聊天会使顾客远离 。 13
舒适服务
整齐的穿着
给顾客良好印象 。
14
舒适服务
店员的表情能够传达很多内容给顾客 。
15
舒适服务
不要挡住顾客选择商品
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