四川电信综合施工调度系统2.docVIP

四川电信综合施工调度系统 功能规范 2009-6 名称 四川电信综合施工调度系统功能规范 文档版本 V1.0 版本编号 版本日期 作者 说明 R2 陈叶飞 文档介绍 文档目的 本文档的主要目的是便于用户对系统的操作进行了解和熟悉。作为系统实现重要的一部分，操作手册是用户快速掌握并使用本系统应用的重要依据。 适用范围 本文档提供了四川电信综合施工调度R2系统主要模块的使用说明；尤其对系统进行操作应该按照文档说明进行。 系统概述 概念 《综合施工调度系统》是结合四川电信的业务和管理特点，并依照集团公司规范，而量身定做的，可以帮助四川电信全面提升运营支撑能力和管理水平；系统通过集中管控、统一服务、管理流程，对人力、资源的精细管理，提高生产效率；系统提供面向全业务障碍和全业务开通的全程管控手段；系统实现了对任务的统一调度，合理调配各种资源，提供多种处理手段，缩短处理时间，提升服务质量，节约成本。 功能范围 四川综合施工调度系统总体功能框架图，如下图所示： 主要功能模块 系统分为基础管理、调度管理、存量管理、接触层管理4个主要功能模块。 基础管理：对定位等基础工具信息进行管理。 调度管理：对工单的接收、调度、施工、报竣整个外线施工过程的管理和监控。 存量管理：对工作资源存量的管理。 接触层管理：对任务单的领取、通知、回单和信息回填等操作采用通讯方式的管理。 接口其他的周边系统 综合施工调度系统与周边的诸多系统都有数据传递的需要，如服务开通系统、服务保障系统、声讯平台、资源管理系统。有些系统是为综合施工调度系统提供相关的静态数据，如渠道系统、资源管理、10000号系统、人力资源系统。有些系统是与综合施工调度系统的工作流程密切相关，提供相关的动态数据，如服务开通系统、服务保障系统、声讯平台。当前，综合施工调度系统建立单独的外部系统接口模块，专门负责与其他外部系统进行接口。提供多种服务方式和协议与外系统灵活、方便的进行交互。与其他系统接口列表如下。 [电子运维]之间的接口 序号 内容描述 数据流向 关键业务数据 备注 1 障碍工单导入 服务保障系统--综合施工调度系统 工单信息、客户信息、资源信息、SLA信息 自动导入 2 障碍工单挂起 服务保障系统--综合施工调度系统 工单信息、挂起原因信息 实时同步挂起信息 3 障碍工单激活 服务保障系统--综合施工调度系统 工单激活信息 实时同步激活信息 4 障碍工单竣工 服务保障系统--综合施工调度系统 工单信息、障碍原因信息 实时同步竣工信息 与[综合营帐（服开）]之间的接口 序号 内容描述 数据流向 关键业务数据 备注 1 工单导入 服务开通系统--综合施工调度系统 工单信息、客户信息、资源信息、SLA信息 自动导入，也可手工导入条件范围的工单 2 工单缓装 服务开通系统--综合施工调度系统 工单信息、缓装原因 实时同步缓装信息 3 工单激活 服务开通系统--综合施工调度系统 工单信息 实时同步激活工单 4 工单退单 服务开通系统--综合施工调度系统 工单信息、退单原因 实时同步退单信息 5 工单竣工 服务开通系统--综合施工调度系统 工单信息 实时同步竣工信息 与业务短信平台之间的接口 序号 内容描述 数据流向 关键业务数据 备注 1 外线施工人员身份鉴权、工单派发、查询、回退、竣工等业务操作 业务短信平台--综合施工调度系统 外线施工人员所处地市编号、工号、密码，工单信息，工单号，工单状态 前一天已经确定的第二天的工单，可以同步的方式导入声讯系统；若对于实时从服务保障系统获得的工单，采取实时接口的方式导入。身份认证、工单竣工是实时接口 综合施工调度系统的应用 系统管理 用户设置 相关功能：提供对该地区用户的增加、修改、查询，维护等功能，同时也具备添加或者修改用户相关基本信息的功能，包括用户姓名、密码、联系方式、归属类型、健康状况、邮件、隶属部门、用户技能、赋予用户角色等。 权 限：使用该功能需要具备管理员级别的权限。 备 注：管理员能够对自身所在区域的用户进行上述操作，每个用户可以修改自身的基础信息，但不具备修改自己的角色和权限的能力。 个人信息设置 相关功能： 允许当前登陆用户修改密码和联系方式，包括电话号码和电子邮件。 权 限： 针对当前登陆用户修改自身基本信息。 备 注： 角色管理 相关功能： 允许增加和删除角色以及对角色授权，授权包括访问所有模块、员工信息增删改查、角色管理操作，日志管理、系统参数设置、拥护修改个人信息、部门管理、访问首页、登陆/退出、交接箱管理、片区管理、任务设置、任务管理、工单预处理、工作量核算、工单附属信息修改、工单派发、竣工资料补录、生成工单查询、全局统计、个人统计、工单查询、未竣工工单查