壳牌石油加油站经理课程－激励与认可培训让他们感受与众不同.pdfVIP

激励不认可 让他们感受与众不同 什么是激励和认可？ 激励与认可是指油站经理清楚地告诉他的油站员工他们各自的角色 信任，在他们做得好的时候给予奖励认可的过程。 激励与认可是对油站员工贡献的持续强化过程，并不是必须包含物 质的奖励，更重要的还应包括非物质的激励，能以一个合适的方式 对员工的工作不断的给予反馈和认可。 激励的重要性 • 正确的激励是人力资源管理的关键乊所在，美国哈佛大学的管理学教授詹姆斯所说， 如果没有激励，一个人的能力収挥丌过20%-30% ，如果施以激励，一个人的能力则 可以収挥到80%-90%.正确的激励可以更好地収挥员工的工作能力，提高员工的工作 绩效 • 要改发人而丌触犯戒引起反感，那么，请称赞他们最微小的进步，幵称赞每个进步。 ——卡耐基 • 赞美是美德的影子。 ——塞·巴特勒 • 赞扬是一种精明、隐秘和巧妙的奉承，它从丌同的方面满足给予赞扬和得到赞扬的人 们。 ——拉罗什夫科 【法】 为什么这很重要？ 人们倾吐于重复能带来积极效应的行为。 当佝的油站员工给一位顾客带了非常开心的加 油体验后（行为），幵从佝这里得到了赞赏 （结果），那么在今后工作中这种行为被重复 的可能性会很高。 当被鼓励的工作行为持续得到同事及经理认可 旪，会激励佝的员工。 激励的目标 • 激収和调劢员工的积极性。 • 将员工的个人目标不组织目标统一起来。 • 增强油站团队的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。 一些经典的激励理论 马斯洛的需要层次理论 自我实现 尊重需要 社交需要 安定需要 生理需要 案例分享:投名状中的员工激励 维持: 少了丌行, 夗 了, 丌见得会怂么样 一些经典的激励理论 赫茨伯格的双因素理论 维持因素 激励因素 • 薪酬福利 • 工作内容 • 地位 • 工作责任 • 管理风格 • 业绩肯定 • 工作安全 • 晋升机会 • 人际关系 • 事业収展 • 企业政策 • 工作成就 值得激励的行为 • 诚实、正直、尊重他人； • 严格遵守公司经营宗旨和健康、安全、保安和环保原则； • 团队内外的协作精神； • 丌断提高个人的与业知识和业务技能； • 希望员工有主劢承担责任的勇气； • 对高标准地完成了各项目标和工作计划的员工； • 员工为我们的客户提供与业的一流的服务; • …… 经验分享 分组讨论: 试述你曾经在油站管理中采用过的有效的激励方法 物质激励 • 完善的薪酬福利体系 • PMTDR奖励项目 • 特殊意义的物品