如家连锁酒店---会员服务手册P048---如家连锁酒店.pdfVIP

如家连锁酒店 会员服务手册 服务手册 （会员） Policy Procedure （Member System） 如家酒店连锁公司 Home Inns Hotels Management Co. 运营管理手册 酒店管理制度 如家连锁酒店 会员服务手册 如家愿景： 创建中国最著名的住宿业品牌！ 如家使命： 用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益 最高，从而为我们的客户提供 “干净、温馨”经济型酒店产品； 让我们的员工得到尊重，工作愉快，在 “如家”而自豪；使得 我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报； 由此创造我们的 “如家”品牌。 指导思想: 一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好 的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供 快捷简便、标准化、一致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致 性，如家酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范 “如家快捷酒店”直营店和特许经营店的管理和服务。 特别提醒！ 本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料， 任何人未经许可不得翻印和外传。 运营管理手册 酒店管理制度 如家连锁酒店 会员服务手册 目 录 1、家宾俱乐部会员等级 2、会员专享服务一览表 3、如何获得家宾卡 4、会员快速入住 5、会员的积分 6、会员注意事项 7、会员价格列表 8、会员预订的三种方式 9、会员优先权 10、会员抽奖活动 11、会员个人资料维护 12、铂金卡贵宾权益声明 13、家宾卡补积分流程 14、家宾卡销售的秘诀 15、家宾卡会员服务流程 1.办理家宾卡 2.升级金卡 3.更换家宾卡 4.补办家宾卡 5.积分兑换礼品 6.积分兑换房金券 7.积分调整 8.家宾卡账单封包 9.其他注意事项 16、家宾卡会员管理规定 1.家宾卡返还 2.房金券和早餐券的结算的方式 运营管理手册 酒店管理制度 如家连锁酒店 会员服务手册 3.实物礼品结算 4.家宾卡申请 5.礼品申请 17、员工恶意套取积分的查处 1.定期检查 2.核实 3.汇报城区 4.处罚 18、家宾赠卡申请操作流程——酒店 1.申请 2.审批 3.发放 4.客人持赠卡入住 19、如家家宾赠卡申请操作流程——公司 1.申请 2.审批 3.发放 4.客人持赠卡入住 20、礼品兑换流程 1.来电申请 2.网上兑换 3.核对申请 4.核对信息 5.20000 以积分操作 6.复核积分并签字 7.客服主任签字确认 8.礼品包装邮寄 9.扣除相应积分 10.兑换明细核对 11.礼品兑换报表 12.复核报运营 运营管理手册