宁波分公司电话直销2006年度考核办法.docVIP

中国人民财产保险股份有限公司宁波市分公司客户服务管理部/客户服务中心电话直销2006年度考核办法 为了提高电话直销的工作业绩和效率，提升电话直销工作质量，加强对电话直销的流程管理，特制订电话直销工作人员考核办法。 考核内容 对电话直销人员实行固定工资和业绩工资分割。考核办法:固定工资根据本人学历，工作资历和行政指标执行情况考核，按月考核兑现；业绩工资根据业绩与个人收入相挂钩按月兑现；并设立季度和年度业绩考核奖。 考核形式： 以业绩考核为主，结合工作人员话务指标考核工资、综合考评项及业绩目标挑战完成情况，分项考核计算。 具体考核办法 （一）月度考核 月度考核工资=固定工资+话务指标考核工资+业绩工资+挑战目标工资 1、固定工资 根据本人学历、工作资历确定固定工资，每月按以下标准发放： 学历条件以及工作年限 固定工资 大学本科及以上学历并从事本单位工作一年以上，或从事本单位工作四年以上（包括四年）。 元 大专学历并从事本职工作一年以上，或从事本单位工作二年以上（包括两年）。 元 大专以下学历，从事本职工作一年以上。 元 备注：若工作年限没有达到以上要求，固定工资以个人学历所在一档工资的80%计。 2、话务指标考核工资 话务指标考核工资是指根据电话直销人员日话务指标考核情况得相应的话务指标考核工资。主要对二项内容进行考核：日平均呼出量、日平均呼入呼出时长。 总话务指标考核工资为 元/月，每项话务指标考核工资为总话务指标考核工资的50%进行考核。规定日平均呼出量话务指标为50个/日，日平均呼入呼出时长话务指标为5500秒/日。电话直销人员根据95518专线日话务统计指标进行考核，另外电话直销人员完成规定的二项话务指标，并超过话务指标的，增加的工资不得超过总话务指标考核工资的50%。(备注：话务指标考核增加部分的工资不在总话务指标考核工资内) 日呼出量＜50的，每减少一个百分点话务指标考核工资减少1%；＞50每增加一个百分点话务指标考核工资增加1%。 日平均呼入呼出时长的考核办法与日平均呼出量相同。 3、月业绩工资 月业绩工资为实收保费乘以各险种业绩工资系数的总和确定。月业绩工资由月险种业绩工资和月度综合考评工资组成。 月度险种业绩工资=实收保费×业绩工资系数 机动车辆业绩工资系数为实收保费的 1.8%； 其他险种业绩工资系数为3.0%。 （1）月度险种业绩工资 月度险种业绩工资为月业绩工资的80%确定，按月发放。 月度险种业绩工资=∑实收保费×各险种业绩工资系数×80% （2）月度综合考评工资 月度综合考评工资额度为月业绩工资的20%确定，根据每月工作人员的业务质量、学习培训、综合表现及考勤四个方面综合考评,按月发放。 月度综合考评工资=∑（实收保费×各险种业绩工资系数）×20%×月综合考评分/100分 月度综合考评(100分)(附件一) A、业务质量考核（40分） 主管根据呼入量、日分配使用数据呼出量。对工作人员完成数量、承保回访、资料保密三方面进行评分。 B、学习培训考核（20分） 工作人员必须进行从业人员代理人资格和出单岗位资格考试。对每次学习情况、岗位技术培训进行测评。 C、综合表现考核（20分） 主管根据工作人员日常行为规范、岗位职责、规范用语、工作环境进行测评。 D、考勤奖惩办法（20分） 工作人员在规定时间里上下班情况、请假情况进行考核。 4、月度挑战目标工资 月挑战目标工资（含通讯资费）根据实现挑战目标的等级确定本项工资收入，工作人员每月业绩挑战目标为5万元。 完成月业绩挑战目标的，按实收保费的4‰考核计发； 完成超过5万不到10万的，超过部分另按实收保费的5‰考核计发； 完成超过10万的，超过部分另按实收保费的6‰考核计发； 未完成月业绩挑战目标的不得本项考核工资，挑战目标当月有效不得累加。 二、季度业绩考核工资 确定工作人员季度业绩目标为15万元，即15万元的季度奖系数为奖金起始基数，额度为实收保费乘以险种季度奖系数的总和确定。工作人员完成或超额完成季度业绩目标的可得季度奖，季度奖按分级累进制计算（如图一）。 未完成季度业绩目标的，完成率每减少一个百分点季度考核系数在奖金起始基数上减少 0.2‰。 图一： 季实收保费 15万 16万 17万 18万 19万 … 25万以上 季度奖系数 5‰ 5.1‰ 5.2‰ 5.3‰ 5.4‰ … 6‰ 三、年度业绩考核工资 工作人员年度业绩目标为50万元，年度奖额度为实收保费乘以险种年度奖系数确定。工作人员完成或超额完成年度业绩目标的可得年度奖，未完成年度业绩目标的，或未满一年的按n/50万×5‰计算。 图二： 年实收保费 50万 51万 52万 53万 … 60万以上 年度奖系数 5‰ 5.1‰ 5.2‰ 5.3‰ … 6‰ 四、特别贡献奖 超额完