扬州物管2011年度工作述职暨2012年度工作展望报告（朱强）.pptxVIP

“肩负使命 承责履职 上下同欲 发扬蹈厉” 扬州物业公司2011年度述职报告述职人： 朱强2012-1-9 扬州 一、2011经营业绩盘点 绩效指标名称客户满意率物业管理 费收缴率安全责任事故营业收入管理成本利润（减税金后）绩效指标计划数90%67%0188万元199万元-20万元实际完成数91%67%发生入室盗窃案1起，车辆盗窃7起179万元183万元-9万元完成任务比例101%100%未完成95%节约8%200%关键业绩指标完成情况分析估值，结果1月5日统计完成上半年发生7起车辆盗窃、1起入室盗窃案件，下半年无案件发生 一、2011经营业绩盘点项目扬州2011计划实际情况完成情况备注经营收运营成本净 利 润-20-9100%物管费收缴率 67%67%100%客户满意度 90%91%101%估值，结果1月5日统计完成安全责任事故 08未完成上半年发生7起车辆盗窃、1起入室盗窃案件，下半年无案件发生社区文化 44100%元宵、公开服务日、“大地飞歌”、圣诞等活动员工培训合格率 95%95%100%二、2011年公司开展的最出色或较满意的工作工作名称一、集品嘉园管理处协助地产公司成功完成电缆看护工作。具体做法及时间进度10.1—11.8根据地产要求实施看护任务。根据施工现场合理布岗8处。设立夜间30分钟报岗一次、主管每周不少于2次查岗等管理制度。因24小时人员不能离岗，解决在岗员工就餐问题。因看护任务时间跨度长，员工连续30余天无休息，积极做好安抚工作。成效显示为地产节约了近10万元费用（如请外单位看护需双倍费用）。工作名称二、百合园物业费收缴抑制了业主无理打折的要求。具体做法及时间进度年初与各部门内订制度，宁不收也不少收。针对不交费或要求打折的业主逐一攻关。成效显示有效抑制了打折的要求，收的总户数减少了但收缴率达到年初指标要求67%，完成了物业费收缴任务。工作名称三、部分公共设施启用维修资金改造。具体做法及时间进度1、从3月份开始利用与社区良好的关系请社区领导做业委会工作支持起用维修资金改造消防系统。2、地产协助解决了保修期遗留的房屋维修问题以及损坏的围墙改造，进一步改善了社区、业委会对地产及物业工作的认同。3、向业主做好宣传、解释工作，请业主对起用维修资金改造监控、对讲、门禁、单元门、道闸系统签字同意，4月～12月完成（1100户签字同意 满足了占业主总数三分之二及占专有面积三分之二的要求）。成效显示1、百合园小区的消防设施得以改造完善。成功启用维修资金13万元，对明年及以后收缴率的提升、小区物业管理工作走向良性循环打下了一定基础。2、监控、对讲、门禁、单元门、道闸系统启用维修资金改造的征求意见签字工作已完成，2012年3月后可实施。工作名称四、百合园通过诉讼促进收缴率提升。具体做法及时间进度1、2011年4月至12月对无理由欠费的12户业主进行诉讼。2、全年分2批诉讼，成功10户（2户待审）。3、及时张贴通知向业主传达案件处理结果，警示其它欠费业主，在小区内形成了一定的积极效应。成效显示1、提高业主树立“花钱买服务”的意识，在小区内形成一定积极效应。2、全年诉讼12户，成攻10户，2户待审，无一败诉，收回欠费1.5万元。三、经营管理过程中，最需改进或最不满意的工作问题描述百合园管理重生存，轻品位，小区各项工作均有不少不到位的地方客服：日常巡查不够、业务知识掌握不全面、服务意识还有欠缺、工作的规范化不足；秩序维护：立岗不规范、出入口的车辆盘查不到位、对盗窃事件的预见性及灵活应对能力不足；工程：服务意识还有欠缺、日常巡查不够、有偿服务工作力度不足、工效还需进一步提高；环境：楼道及外围保洁做的不细、杂草清除效率还需提高。产生的原因项目经理朱强自身统筹兼顾的能力不够。由于集品嘉园、紫金文昌项目前期工作分散了部分精力，未能对百合园的工作深耕细作。各部门长工作能力有待提升。下一步改进的措施项目经理朱强应通过思考、总结、学习、自励来提升自己。项目经理朱强向各部门长指出上述问题，共同拿出解决方法，6月底前得到改善。与部门长进行有效沟通，让各人意识到问题的存在。加强对部门长的培训。问题描述团队工作效率不高，例如百合园启动维修资金意见征求签字耗用时间较长；房屋维修问题的理顺耗用时间太长。产生的原因项目经理朱强自身统筹兼顾的能力不够。对起用维修资金的宣传不够，遇到签字工作瓶颈时解决问题的灵活性不够。对上业主门签字的员工统一答辞的培训不够，影响了工作效率。部分部门工作积极性不高。下一步改进的措施项目经理朱强应通过思考、总结、学习、自励来提升自己。总结维修资金意见征求工作中的不足，举一反三。对部分部门长进行沟通，让其意识到自己的不足，并在今后的工作中予以避免。问题描述