民生保险培训-职业风采【民生礼仪】.pptVIP

课程名称： 『讲师介绍』 『课程目标』 『课程大纲』 礼仪的重要性 民生基本礼仪 民生职场礼仪 据LIMRA协会对20000人调查统计 42%对领带等服饰搭配不当不满意 62%对正式场合嚼口香糖的行为不满意 65%对皮鞋不干净不满意 85%对衣服有皱折不满意 100%对没有礼仪不满意 礼貌：表示尊重、友好的行为表现; 礼节：表示致意、问候、祝愿等惯用的形式; 仪表：指人的外表:如容貌、服饰、修饰等; 仪态：指人的姿态:如站姿、坐姿、手势等; 仪式：指在一定场合举办的专门程序的规范 化活动：如开业典礼、欢迎仪式等. 『课程大纲』 礼仪的重要性 民生基本礼仪 民生职场礼仪 形象整理 发型：整洁、文雅、庄重、不夸张。 化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；女士以淡雅、清新、自然为宜。 指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。 着装原则（TPO） 三同原则：全身套装同质、同色、同款式 色彩原则：全身色彩少于3色 五纯原则：面料以毛、麻、棉、丝、皮为主 TPO原则：着装应根据时间(Time)、地点 (Place)、目的(Object)而定 眼神 自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。 不能左顾右盼或紧盯对方。 道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。 手势 手势的要求：准确、适度、规范，合乎惯例 手势的幅度和频率不要过大过多。 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。 ?入座要轻， ?至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背， 双膝自然并拢（男士可略分开）， ?头平正，挺胸、夹肩、立腰， ?如长时间端坐，可将两腿交叉重叠， 但要注意将腿往回收。 标准行姿——行走时应抬头、挺胸不左顾右盼，手臂自然摆动，前后摆动的幅度为30--40厘米，手臂外开不超过30度. 女士：步伐轻盈，步幅适中，不拖泥带水 男士：步伐稳重，速度适中，充满自信 个人举止行为的注意事项 端庄大方、稳重得体； 挺胸抬头、行走如风； 站立如松、端坐如钟； 穿着搭配、切忌招摇； 淡妆即可、浓抹不宜； 首饰佩戴、首要得当； 眼神得体、微笑赢人； 君子行止、自然文雅。 『课程大纲』 礼仪的重要性 民生基本礼仪 民生职场礼仪 课程回顾 ?播放幻灯片。 ?请学员对照检查，讲师举例解释，给出正确形象，同时可请学员相互观察，亦会在笑声中达到教学目的。 ?参考讲解内容。例如： ?男性学员可以有个性，留长发，或许很潇洒，但不适合销售。比如说歌星郭峰、刘欢等人留长发可以适应舞台演出，但是不适合做业务要求。 ?再比如女性化妆，以淡妆为宜，切不可浓妆艳抹，否则会让人很不舒服。 ?指甲要保持清洁，经常修剪，否则再给客户讲解建议书或者条款时，一伸手，指甲缝里黑乎乎的，会让客户有什么感觉啊！ ?建议讲师在讲解此处时尽量使用轻松幽默的语气，选取业务人员在展业过程中会忽视的细微之处，提醒注意。注意控制课堂气氛。 ?注重仪表，不仅是个人所好的问题，而且体现出个人的自尊自爱，表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质. 第2-1节 ? 35 工作礼仪 新秀入门讲师手册 211 ?此篇可举例说明。 讲师可结合当地习惯进行发挥。强调学员注意理解时间、目的、场合的含义，活学活用，不可死板。 参考讲法。 ?我们这里强调的是一个人基本的着装原则，但是各位一定要活学活用，不可死板教条。比如说参加公司的大型表彰会，大家都是职业装，你一个人穿休闲装，就会显得很不协调，时间、场合、目的都不对。再比如说去郊区展业，就不太适合着职业装，因为那样会显得你与准客户之间距离太远，而达不到你要接近他们的目的。可是你要去写字楼拜访，就一定是职业装，否则会和那里的环境很不协调，显得格格不入。还有许多例子，像这样的情况下………… ?所以着装首要原则看目的，其次看时间，然后看场合，合起来就是TOP，“着装高手” 这里强调的是概念，那我们男士和女士在着装上还有那些细节需要注意？怎样着装才能更加合理，我再分别阐述。 第2-1节 ?35 工作礼仪 新秀入门讲师手册 212 ?讲师边讲述边请大家照做。此处要求学员集体练习，讲师边讲授边观察学员坐姿，指出如果学员坐姿不正确，加以纠正。（若有必要，可做几个错误坐姿让学员纠正，使学员更好地掌握正确规范动作。） ?一个人不可能总是站着的，我们见到客户时不可能站着讲解保险，绝大多数时间是坐着的，所以良好的坐姿也是个客户留下好印象的关键，我们大家一起来练习一下………… 第2-1节 ?37 工作礼仪 新秀入门讲师手册 219 ?每个人的走路姿势都有其自身的特点，而且经过多年，已经定型，一时间不好改变，所以不强求每个人都改变走路姿态，但我们应该知道正确的走路姿态应该是什么样子的。相信各位都看过