测试用例报告_网络处.docVIP

一 总体概述 网络管理项目负责管理网络处的日常运维及标准服务工作。具体内容报告：故障事件处理、标准服务请求，其中标准服务请求包括：访问特殊应用系统申请、服务器日常管理、申请用户管理。 信息部成员登陆地址：3/scripts/texcel/ServiceWise/ServiceWise.dll 登录用户名（密码与登录名相同） 乔吉洲：qiaojz 高晨曦：gaocx 刘俊锋：liujfc 通过Web地址登录客户端 登录后进入客户端首页，在首页上面，可以看到信息部成员参与的项目，当前负责人要处理的事件、信息部的公告等。 在信息部成员客户端，信息部成员可以查看所有最终用户提交的事件，对事件进行处理；可以管理最终用户的信息；可以定义并查看相应的报表；可以按照权限建立和搜索知识库等。 二 网络事件管理项目 在这个项目中，事件的处理工作流程如下图所示：当最终用户提出故障处理或服务请求时，由网络处成员将此事件记录到系统中。当前默认故障请求的默认统一接口人是高晨曦，当事件不能处理，进行升级为二级技术支持处理，处理完关闭此事件。如果是标准服务，则提交到标准服务请求状态，处理完成即可关闭。 1 故障事件处理 当最终用户提交了一个故障处理事件，需要将此事件记录到系统中。 选择事件的类型； 在事件的状态栏上面，选择提交新故障处理事件，同时编辑故障的基本信息，故障类别、详细分类及症状描述的关键字等。 点击提交，即完成了事件的提交操作。 当负责人发现，此事件是其他人负责的，可以通过递交操作改变负责人 。 注：递交操作并不改变此事件的当前状态，只是负责人的递交。 如果事件解决，则关闭此事件；如果事件不能解决，升级到二线支持处理。 当事件处理完成后，通过改变事件的工作流状态，就可以将此事件的状态改成已解决，同时事件处理的过程要在关闭描述中进行详细记录。并且填入实际处理事件的时间。 在历史信息页签下，可以查看事件的处理过程，相关信息的变更日志。 在子事件页签下面，可以提交相关文档。 同时如果当前负责人需要提交或上传与此事件相关的文档，也可以通过新建子事件完成。子事件类型选择上传文档附件类型。 2 访问特殊应用系统申请 当有一个访问特使应用系统的标准服务请求时，通过新建事件，选择事件类型将此服务请求记录到系统中。 在工作流状态栏上选择标准服务请求处理，填写相关的申请信息。 处理完此服务请求，需在关闭页面填写实际开始及完成的时间。 3 服务器日常服务管理 服务器的日常管理同访问特殊应用系统均为标准服务请求，处理的流程是相同的，只是按照类型不同，填入的信息不同。 4 申请用户管理 申请用户也是标准服务的一种，处理的流程和其他服务请求相似，不同之处是这个服务请求需要多个处室配合，新员工申请后，和网络相关的由网络处成员填写。 如果需要开通ERP用户，则将负责人递交给应用处成员。 然后由应用处成员填写相关信息。 三 个性化设置 在设置视图中，每个用户可以根据自己的喜好对页面的风格、显示的事件个数等进行自定义设置。 关键设置说明如下 登录控制：定义登录系统后默认的登录项目和视图，默认进入系统后都在首页，可以通过选择跳过首页。例如定义登录后看到事件视图，从而还可以定义看到的事件的状态。 用户列表：定义在事件视图下面，显示的事件过滤属性，可以当前负责人/提交人两种方式过滤要展示的事件。 首选项：定义初始化信息，例如各个视图显示的个数、显示的方式等。 事件列表视图：定义事件视图显示的属性列内容。 事件搜索：定义事件快速搜索可用的搜索字段。 历史信息：定义历史信息页签中显示的信息。 更改密码：修改个人的登录密码。