温泉部露天SOP 客人遗留物品的处理标准操作流程.docxVIP

做什么What to do如何做How to do为什么做Why to do标准Standard1．价值少且随身携带的小件物，如：泳衣、泳裤、眼镜、发夹、零食等小件物品的处理程序2．高价值物品，如：手饰、手机、钱包、相机等贵重物品的处理程序。3．紧急重要物品，如：客人的护照、回乡证、身份证、机票、船票等的处理程序。1．第一时间交由当值领班，由领班放在物品保管的统一柜子里。填写好拾物登记表，写清时间、拾物地点、物品名称、物品的特征、并签上名；当班领班做好记录。在物品2小时后仍无客人来寻，则交给当值主管。如客人在2小时之内来寻，则问清楚客人遗留物品的特征，确认后可以交给客人，在拾物签收一栏登记客人签名即可。2．拾到客人遗留物品时，第一时间将物品交当值主管；当值主管在有两人以上在场的情况下，清点物品，并通知部门负责人。如有客人认领物品须让客人说清楚遗留物品特征，遗留地点、时间等，确认无误后方可将遗留物品交给客人，同时让客人填写签收单。3．第一时间交给当值领班，由当值班领班通知接待人员，以及部门主管。接待人员与部门主管配合好找客人。如经确定客人已离村，则通过各种方式查找客人的联系方式，将物品归还给客人。如经多方努力仍无法找到客人，则上交部门经理保管等待客人来寻。客人来取时填写签收单1．让员工能熟练操作并能处理小件遗留物品的程序。2．让员工能熟练操作并能处理高价值遗留物品的程序。3. 让员工能熟练操作并能处理紧急重要遗留物品的程序。TASK： 1