第三章社会关系与公共关系.ppt

第三章 社会关系和公共关系 社会关系的一般属性和形态 社会关系的调节手段 公共关系的基本形态和调节法则 一、社会关系的一般属性和形态 社会关系的一般属性: 发生或连接的必然性 协调和平衡的必要性 社会关系的复杂性和多变性 一、社会关系的一般属性和形态 社会关系的形态: 社区 关系 “人际关系” 属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会关系，包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。 公共关系与人际关系联系 内容方面,公共关系包括了部分人际关系，主要是个人因组织的角色而形成的那些部分人际关系，公众对象中包括了许多个体对象; 方法方面，公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法，要求公关人员具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。 公共关系与人际关系区别 公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人； 公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含大量与组织无关的私人关系； 公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系中则主要靠个人的交际技巧和能力； 公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 对比项 公共关系 人际关系 主体 组织 个人、人群 客体 公众 人与人群 传播方式 一切手段 人际手段 产生基础 业缘 血缘、地缘、业缘、趣缘 产生时间 有了组织之后 人类伊始 运作内容 广泛 自身发展的物质交换和交友的精神需求、感情交流 研究内容 组织与公众间关系的发展规律，公共关系职能、技巧、组织、人才发展的规律 人与人关系的发展规律 历史、普及、专业化程度 短，快，高 长，广，低 在招聘会，有三个入围的应聘者，其中A、B毕业于名牌大 学，C毕业于一般大学。经理问最后一个问题：你是什么原 因离开原来工作单位的？ A：原来工作单位的头头拉帮结派，我看不惯，不干了！ B：原来工作单位排外，欺生，所以我离开了！ C：我原来的公司不错，员工的素质很高，我是不想离开的，可惜我经验不足，工作出了差错，老板把我辞退了。 作为用人单位的经理，你会选择谁？为什么？ 作为用人单位的经理，会选择C。 与其说照出了别人的缺陷，不如说是照出了自己的缺陷。 其实到处的情况都差不多，差距在于自己如何去对待。 企业需要的是有学识的员工。同时也是善于处理各种人际关系的员工，处理不好人际关系就无法顺利开展工作。 C被老板辞退了，却不怨恨老板。而能从自己身上找原因：能正确对待别人，正确对待自己，持这种心态的人比较容易与他人建立良好的人际关系。 案例：音乐起，摩擦生　 案情：　　北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9～10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。 如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施： 　　（1）立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。 　　（2）邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来举行座谈会，诚挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解决问题的办法。如果条件允许，请教师代表参观工厂，也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因。 　　（3）既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳，属于提高劳动积极性的必要措施，那么，就在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师造成干扰。 　　（4）在事件解决之后，向有关媒体发布消息，宣布解决方案及问题解决后大学教师的反应，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响。 　　通过上述事件，我们可以看到社区公共关系的重要意义，主要表现为两点： 　　第一，社区关系直接影响着组织的生存环境。社区公众指组织所在地的区域关对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民。社区是一个组织赖以生存、发展的基本环境，是组织的根基。一个组织如果没有良好的社区关系，就会失去立足之地。例如上述案例中的那个服装厂，他们的的子女要在当地学校中上学，工厂要就近招工，地方政府要对其实行管理，当地的群