SPT-PRQC-02质量方针目标管理程序.docVIP

版本 Rev. 更改性质及项号 Nature of change and section no. 制订人 Initiator 生效日期 Eff. Date. (年/月/日) A 初版发行 张大文 2004.08.23 A1 增加修改记录页及制定审核批准日期 许俊辉 文件更改履历(Document change history) A2 修改来料合格率 许俊辉 2008.04.04 D 1. 修改文件版本编号方式：A0.1.2.3…..变更为A.B.C.D….. 2. 变更版本样式 3. 修改组织质量目标参照标准； 4. 修订质量分解目标之来料合格率，新增客户投诉批次目标 李建新 2010.05.22 E 修定版本格式 许俊辉 2011.08.08 分 发 部 门 (制订人应用“√”指出此文件的接收部门) Distributed departments (Initiator should indicate the accepting departments by symbol ‘√’.) □ 管理部 □ 技术部 □ 品质部 □ 生产部 □ 市场部 □ 财务部 □ 采购部 □ 人事部 □ 仓库 签名 Signature 修定部门 修定人员 审查 核准 核准日期 品质部 许俊辉 1.目的: 加强质量方针、目标的系统管理，确保达到预期效果 2.范围: 适用于公司及各部门质量方针、目标的管理 3.权责﹕ 3.1 总经理负责策划、制定质量方针,并批准质量目标 3.2 管理者代表负责质量方针、目标的管理，并定期向总经理汇报质量方针、目标的执行状况。 3.3 品质部协助管理者代表落实跟进质量方针、目标的执行情况。 3.4 各部门按照质量方针、目标的要求在部门内展开工作。 4. 工作程序 4.1 质量方针的制定 4.1.1 质量方针应建立在市场竞争焦点，顾客需求和期望，同行业的基础上。 4.1.2 在公司内部征求质量方针意见，由品质部汇总提出意见草稿。 4.1.3 由总经理、管理者代表对草稿进行评审、修改，由总经理签名批准，正式颁布实施质量方针。 4.2 质量目标的制定 4.2.1 质量目标应建立在质量方针的基础,根据质量方针进行扩展。 4.2.2 根据当前状况和顾客期望，提出质量目标草稿 4.2.3由总经理、管理者代表对草稿进行评审、修改，由总经理签名批准，正式颁布实施质量目标。 4.3 质量方针、目标的内容 4.3.1 质量方针 强化自身管理 超越顾客期望 追求卓越品质 赢得客户信赖。 4.3.2 质量目标 一、组织目标： 按ISO9001：2008标准建立、实施、保持和改进质量管理体系。 二、产品目标： 成品检验合格率平均≥98.5% 三、服务目标： 1、顾客投诉每年控制在6次以下 2、准时交货率99% 3、及时处理客户意见、投诉100% 4.4 质量方针、目标的宣贯 4.4.1 宣贯要求 A.务必使全公司所有人员都理解质量方针、目标的内容 B.各职能部门都要在所负责的范围内宣传、贯彻和实施 4.4.2 宣贯途径 A.通过培训，有计划、有系统地进行质量方针、目标的教育 B.利用公司的各种宣传舆论工具，如公司标语、会议等，经常地宣传质量方针、目标，做到全员皆知 4.5 质量方针、目标的分解 根据公司总的质量目标，按各部门相应的职能进行分解。（见附表） 4.6 质量方针、目标的实施 各职能部门为保证达成质量方针、目标，应采取相应的措施并实施。 4.7 质量方针、目标的考核 4.7.1 品质部定期对内部各部门的质量目标进行测量和评估。 4.7.2 根据测量和评估结果，未完成目标的责任部门应进行系统分析，以查明影响质量方针、目标实施的原因。 4.7.3 责任部门采取纠正措施并导入,品质部跟踪实施的有效性。 4.8 质量方针、目标的评审、修订 4.8.1 在管理评审中，应对质量方针、目标的适宜性、有效性进行评审。 4.8.2 当质量目标已实现或不可抗力长期完不成，应对质量方针、目标进行专题评审，重新修订。 4.8.3 遇到特殊情况，应及时修订。 5 参考文件 6 使用表单 7 附录 无 附表1： 质量目标分解 分解部门 分解目标 生 产 部 1、成品一次交验合格率≥98.5% 2、月未完成生产计划控制在一批（因生产因素） 品 质 部 1、月进料检验漏检、错检造成生产停工的比率≤0.5% 2、制程巡检产品批量性漏检、错检控制在零批/月 3、成品检验产品批量性漏检、错检控制在零批/月 4、因产品质量造成的客户投诉批次控制≤1批/月 技 术 部 1、工艺指导