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营销分公司流程效率比赛方案 一、活动时间及目的 时间：3月5日—6月15日。 目的：优化业务流程，提高决策效率，为旺季销售做好服务准备。 二、责任主体 1、分公司总经理为本次流程效率大比武的第一责任人，对本分公司总体结果负责。 2、分公司营运人事部长为本次流程效率大比武的直接责任人，对活动的组织实施负责。 3、分公司职能部长/监事为本次流程效率大比武的具体执行人，对被修改流程的准确、清晰负责。 4、分公司业务、职能人员必须全力协助、配合流程梳理工作。 三、修订原则 1、流程评选、修订工作必须广泛征询外部客户、供应商、服务商和内部员工的意见，并在分公司内部进行公示。 2、被修订的流程必须是分公司业务、职能人员评定为最影响业务效率、最总要的流程。 四、行动步骤 第一步：分公司在3月5日—3月25日，分公司营运人事部长需组织对分公司流程效率的问题调查，评选“当前十大最影响分公司业务运作的问题流程”，调查问卷可参考附件1： 1、分公司设计调查问卷，向分公司外部部分客户、供应商、服务商和内部全体员工（除导购人员）发送调查问卷，进行第1次调研、广泛征询意见。 2、分公司对调查问卷进行整理，统计出排名位居前列的问题流程，组织职能部长、部分业务骨干对问题流程进行分析，评选出“当前十大最影响分公司业务运作的问题流程”。 3、分公司管委会成员审议、通过评选出的“十大问题流程”后，在分公司内部进行公示。 第二步：分公司在3月25日—4月5日，分公司营运人事部长需组织对“十大问题流程”的梳理、整改，输出详细的解决方案： 1、分公司根据问题流程涉及的部门、人员，由分公司总经理指定责任部门、责任人予以专项处理。 2、负责某一问题流程修订的部门或人员针对问题流程进行细致的分析、沟通、调查，输出详细的解决方案，解决方案涉及调整的内容应包括但不限于：分权手册梳理、责权利匹配情况梳理、效率考核办法梳理、分公司管理手册梳理、基础制度建设梳理等。 3、分公司将“十大问题流程”解决方案向二级办事处经理、职能部长征询意见，并将意见反馈至该流程修订的责任部门、责任人，对流程修订进行反复沟通、确认。 4、分公司管委会成员审议、通过 “十大问题流程” 解决方案后，分公司将解决方案在分公司内外部进行公示。 5、分公司公示无异议后，分公司需将十大问题及解决方案在2个工作日内报营销总部营运与人力资源部备案。 第三步：分公司在4月5日—4月15日，分公司营运人事部长需组织对“十大问题流程” 解决方案的整改落实，对解决方案涉及调整的内容进行整改。 第四步：分公司在4月15日—6月15日，分公司组织对整改效果的评估。 五、考核办法 分公司流程效率大比武活动结束后，营销总部将结合分公司整风运动调研，再次组织满意度回访，对流程大比武活动进行全国排名及评比。具体方式如下： 考核标准：两次满意度调查中“业务顺畅”及“职能、业务团队办事效率”两个专项指标作为分公司考核依据。 考核办法：对两次调研中两项指标的加权平均分靠前及提升幅度靠前的分公司予以通报表扬及奖励；对两项指标第一次调查排名靠后且第二次调查倒退的分公司予以全员通报并处罚。 六、重点要求 1、分公司总经理、营运人事部长需高度重视此次活动的组织工作，精心安排，务求实效。 2、营销总部营运与人力资源部负责对分公司流程效率大比武活动进行全面跟进，并组织对分公司流程改进和流程效率、客户和员工对流程效率满意度提升的评比活动。