日常风险管理侧重内容.pptVIP

日常风险管理的侧重内容 1. 客户满意 因服务品质造成患者流失、医疗收入下降 2.人力资源 岗位人员资格和能力不够 8.产品开发 新技术和服务产品无法被患者或居民接受 4.效率 医院效率低下令成本高居 5.能力 医院服务能力过剩或者不足 6.表现 医院的经营水平与先进之间存在的差距 7.时间 业务流程耗时过多 3.安全 突发意外的预案、演练评价 16.存货遗失 管理不当，存货的遗失造成巨大损失 9.标准指南 由于缺失造成医院业务服务质量下降 10.业务中断 有经验人员的流失等原因造成业务的中断 11.采购 缺乏材料供应商的选择余地造成采购成本偏高 12.价格 医疗价格及定价的不合理 13.设备 医疗仪器设备的损坏或数据误差 14.违法 违反政策法规受到第三方处罚 15.环境设施 不重视安全导致患者或员工的人身伤害 日常风险管理的重要认识 医疗行业 特点 高责任 高风险 责任心强 责任心差 风险概率低 风险概率高 承担风险责任 履行风险责任 风险因素是危机燃烧的火源 风险苗头 职业风险观念 严谨工作作风 遵章守纪习惯 岗位责任意识 危机事件 医院风险管理目标 医疗市场 持续发展品牌信誉的 医疗产品与服务 高效的经营管理和持续的质量保证机制 日常风险管理 战略风险管理 医院兴衰 我们的责任 让我们以高度的职业责任感 和风险敏锐性 用心有效实施医院风险管理！ 参考借鉴资料 “医疗风险无处不在”已成为医疗界的共识。国外及我国香港地区具有一定规模的医院经过长期研究，已建立了完整的医疗风险管理机制，可以有效规避医疗事故、医疗风险，提高医疗护理质量。特别是我国香港地区的医疗风险管理很有成效，值得我们深入研究借鉴。 香港地区的医疗风险管理经验 日常风险管理的主要内容 医疗护理业务工作方面： ①促进院、科两级专业技术责任制度； ②实施临床程序守则以减少不同单位临床做法上的差异； ③实施急症分流制度； ④制定药物使用安全手册，药物标签自动化，出版药物新知识，提高医务人员对药物事故的警觉性； 日常风险管理的主要内容 ⑤减轻一线医护人员工作量，加强对临床部门的业务支援； ⑥统一医疗记录表格；制订医疗记录管理标准及手册； ⑦设立感染控制小组；统一感染监测和呈报制度；制定感染控制评审机制； ⑧推行全院的医疗、护理素质与质量保证计划。 日常风险管理的主要内容 医疗组织机构方面： ①进行风险管理教育； ②制订涉及法律责任的医疗风险管理措施； ③对医生、护士与患者的沟通技巧进行培训； ④制订医疗资料保密和维护隐私权的手册； ⑤信息数据保护和信息安全管理培训； ⑥员工投诉和违纪管理； ⑦推行员工行为守则。 日常风险管理的主要内容 环境安全方面： ①医院保安系统装备配备和保安人员培训； ②防火安全教育及培训； ③医疗、化学、放射性及其院内废物处理； ④病人及治疗的安全管理； ⑤设立医院保安主任以统筹和监察医院的保安计划； ⑥医疗气体贮存和使用管理； ⑦建筑工地的安全管理； ⑧医院的职业安全和健康风险管理。 日常风险管理的主要内容 处理公众意见和投诉方面： ①设立药物咨询电话热线； ②制定投诉和反馈机制，有效监督服务质量； ③推广病人约章以及有关病人的权利和责任教育； ④通报公众投诉摘要和病人建议。 香港医管局现行防范医疗风险的主要制度 1、持续专业教育及培训 香港医管局认为专业水平和能力是确保避免临床事故的基石。通过招聘具备专业水准和资历要求的职员，进行广泛的深造和持续医疗教育及职员培训计划实施，以确保职员具备相应的专业才能。 2、临床督导 由资深的高级临床人员，在日间及其他时间向担任医院及日间医疗服务的初级临床职员提供指导。强化两级专业指导制度：一是由各医院的专科医生督导初级医生；二是制定出临床医生应具备的相应能力标准。对有实习医生的医院，均指派一名高级职员负责医院实习生的培训事宜。医管局设立专门监督机制，确保实习生的职业入门指导和教育计划的实施；同时，硬性规定实习值班的频率不超过3天一次。 3、临床审核及质量保证制度 所有医院的临床部门都设有临床审核和质量保证制度，以确保专业水平。各医院周、年工作计划的内容包括：所有临床部门都设有监测、预防及控制感染的机制；各医院都制订了临床指引和守则，为临床人员提供指导，并收集和检讨临床成效指标的资料，以确保临床医疗的质量；所有临床部门都定期举行临床审核会议，对死亡率、发病率及临床工作进行监察，并以定期报告形式，载录程序及成效方面的改善；各医院确保医生可及时对紧急召唤及病人治疗作出快速回应。