服务管理对企业级应用重要性ppt.pptVIP

服务规划管理 服务规划 服务评估 服务战略及转包 服务战略 立项 变革规划 变革过程综合 组织设计和能力规划 服务度量 流程和基础设施 服务模型设计 战略层 确保有效的后期投资 预算压力 上线时业务可持续性风险 时间压力下的折中选择 运营层 满足上线期限要求 保留适当的错误和问题 按预期满足用户 拓展业务和IT团队 避免业务变动 服务演变 变革过程综合 服务创建与测试 迁移 服务演变：实施推展 服务演变管理 服务演变 变革过程综合 过程治理 可维持性咨询 工作设计 服务创建和测试 组织变革 流程和基础设施 知识获取 迁移 目标服务模拟 目标服务执行 端到端服务测试 战略层 明确预期收益 锐意进取 标杆对比与成果评估 改善决策过程 运营层 非常高的服务期望 处理越来越大的复杂性 降低错误和问题级别 建立显著变更的沟通渠道 降低成本 保持所需技能 控制支持和变更 服务运营 收益驱动的变革治理 服务管理与报告 服务演变管理 支撑 战术咨询 战略统筹咨询 入门服务 优化 管理服务合作伙伴 服务运营：产生业务依赖 服务运营管理 Service Evolution 入门专项区域 独立测试 数据管理 培训 战术决策 局部方案建议 战略决策 对供应商和市场的认识 明确并识别收益 统筹与创新 优化 软件包升级 内部推广 功能增强 实施改善 服务管理与报告 收益驱动的变革治理 服务演变管理 规划 演变 战略规划 优化协同 综合支撑 管理服务合作伙伴 运营 建议与修正 效率改善 维护 支撑 服务运营 企业应用管理服务组件概要 服务规划 服务战略 变革过程综合 服务模式设计 服务演变 变革过程综合 服务创建与测试 迁移 服务运营 收益驱动的变革治理 服务管理与报告 服务演变管理 支撑 战术咨询 战略统筹咨询 入门服务 优化 管理服务合作伙伴 案例探讨 ?Xansa 2001 * 状态定义 规划 在实施企业级应用时客户总有籍此进行业务演变的战略意图，其并非相对无关紧要的局部方案，而是涉及到在EAM（企业应用管理）中探讨的相关问题。 演变 实施进程是不断推展的，形成业务依赖的上线阶段后随即进入该状态。 实施方正参与实施过程期间，由于当时的环境或者允诺的职责，使得该状态不是很明确；因此有必要确定相应责任。 运营 即使是部分实施了企业级应用，业务对其也会产生依赖；这是可用企业级应用的主要特征。 * 根据客户的当前状况和定位进行选择 * * 图一 存在一回报焦点，效率界限难以扩展 :图二 要求实现不增加成本的情况下前移效率界限： - e化 - 联合 - 其他技术 * * * * * * * * 《随着时间的推移，逐步通过服务管理、技术融合和离岸交付可以降低成本；在同样的预算下，这三种方式所带来的改善潜能是不一样的》 * 我们会根据客户的实际情况、认识态度和项目预算定制出相应的解决方案，由此每个客户的情况都会不相同；也因此我们提供完善的连续服务。 首先展现了支撑和优化，体现错误修正和商业利益识别上的不同。 该方法的目的是： 向客户展现我们总是按照他们的独特情况定制相应的解决方案 展现支撑中错误修正与优化原则所带来的收益区别 展现从支持应用到支持业务的态度转变 明确客户实际想要的，现在的服务范围和未来的可选余地 * 服务管理对企业级应用的重要性 并不能因其是新的而且是套装的就忽略基本的业务准则 ITSMF 会议 Brighton 2002 Xansa - 集成专家 传递商业价值 IT咨询 业务咨询 外包 流程管理咨询 议程 企业级应用生命周期 供应商的承诺及市场分析人员的评论 服务管理如何支持企业生命周期 案例探讨 结论 定义 在本讲中，EAS（Enterprise Application System）是指企业级的套装应用系统。比如： Supply Chain Management供应链管理 SCM I2, Manugistics Enterprise Resource Planning企业资源规划 ERP SAP, Oracle, Peoplesoft Customer Relationship Management客户关系管理 CRM Siebel 企业级应用生命周期 规划演变 实施变革 实施EAS套装包 业务和EAS解决方案的持续改进 EAS战略决策 业务演变历程 服务规划 服务演变 服务运营 当前状态 演变过程 目标状态 业务 企业级应用生命周期 规划 实施企业级应用的战略意图 演变 实施进程的推展 运营 业务对已实施企业级应用的依赖 企业级应用客户的特征 应用不仅独特而且可能经过客户化了 期望支付最小的支持成本 可观的licence费用 可观的新技术设施投资 从套装系统供应商处获得战略建议 对完全依赖应用的高度焦虑 期望更有效地