知识移转与运用.pptVIP

知識的移轉與運用 * 知識移轉的五階段模式 知識移轉 1.取得 2.溝通 3.應用 4.接受 5.同化 組織的核心 日常工作 真實的學習發生 知識的移轉是動態學習的程式，時間是關鍵性因素。 過去的經驗現在的工作過程新技術/資訊的引入 建立溝通機制 * 知識移轉的同化關鍵 大多數公司停留在「接受」階段，組織低階成員在知識獲得、進行內部溝通與應用後，沒有進一步創新。 只有在高階主管將學習結果應用到組織日常的活動中，並且引起組織全體的改變時，才算完成吸收、同化的階段。 由上而下，對「知識學習」的態度和政策，是知識能否成功不斷地動態移轉的關鍵 。 * 知識移轉的重要觀念 公司必須將知識明文化，才能使知識加以擴散、應用（湯明哲，2001） 知識管理最重要的意義在於「知識分享」組織成員必須具有公開的意願和能力。互信和表達是關鍵。 知識管理最根本和最嚴重的問題在於誘因機制，組織如何建立誘因機制，使員工願意分享、應用知識，是知識管理上最重要的一項。 * 知識的應用 有效的管理（以產出的角度來看），可確保「讓對的知識，在對的時間，傳遞給對的人」之流程。 知識管理的重點，除了提供一套系統性管理知識的做法外，另一個重點應該是在應用方面的發揮。 * 知識的應用(續) 發展知識管理，不只為了提昇工作效率，最重要的目的，還是在於教育組織，希望組織成員在面對問題時，都能藉由組織內資訊互通的網路，找到解決方案，同時與其他成員分享處理問題的經驗，作為下次處理事件的參考依據。(張秉中，2000) 知識的取得，貴在應用。 * 知識管理與科技 Gates(1999) IT在KM上最有價值的功能：拓展知識的廣度和深度、提升知識移轉的速度，將複雜變成明確。而IT好比KM的基礎架構。 * 知識管理與科技(續) Prairie(2000) IT需具有四項功能，才能將組織知識正確的呈現出來： 擷取知識 儲存、分類、索引、與數字目標相連結 搜尋、訂定相關知識的功能 知識的組合運用 目標 功能1 功能2 功能3 功能1 功能2 目標1 功能1 功能3 目標2 * 知識管理與科技(續) 知識管理的目的，並不在於將資料和資訊的管理做得多麼的透徹，而是如何將每個人在面對這些資料時，所能產出的知識與智慧做最有效的運用。(還是回應上一張投影片圖的精神) * 知識管理與績效 不易評估效益是KM最常面臨的問題。 在公務部門中，目標的多元性與模糊性，更使得績效在徇量上，格外的束手縛腳。 KM的績效難以立竿見影。 在公務部門中，KM的效果比效率重要。 Lebas(1995) 績效不等於組織過去的成就，應是為了達成未來的目標而能成功地執行各種行動方案的一種潛能。 * 知識管理與績效(續) 劉常勇(1999)：KM的效益有… 知識存量與價值 對外競爭力 獲取知識的效率 指導創新、協助發展核心技術 找出核心價值-技術?競爭優勢 發揮員工知識潛能 提昇知識學習能力 企業文化與價值觀 公務組織?正確性 、速度、滿意度 (產品、服務的差異化) (分類、搜尋的易得性) (普查？問卷？考試？) (個人自我評估？創意問卷) (抽樣訪談？) * KM的關鍵成功因素Davenport, De Long Beers(1999) 高階主管的支持 明顯的經濟效益產出 良好的科技與組織基礎建設 有利KM的組織文化 明確的目的、定義、用詞 成員的支持 知識流通的管道 兼具標準系統與彈性結構的組織知識寶庫 *